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La Inteligencia Artificial ha llegado a la banca para quedarse. La mayoría de las entidades financieras ya se plantea un futuro en el que la IA Generativa (GenAI) sea una herramienta integrada en sus procesos habituales y favorezca la eficiencia y la toma de decisiones. En EY hemos consultado a más de 150 bancos minoristas de todo el mundo sobre sus inversiones y expectativas en relación con la IA Generativa, sobre cómo están afrontando la innovación que les proporciona esta herramienta y en qué casos de uso están trabajando.
El 45% de los bancos ya están realizando inversiones en iniciativas que incluyen la IA Generativa, si bien se observa una brecha entre los bancos más grandes (el 60% de los cuales están invirtiendo en GenAI) frente a las entidades más pequeñas (28%). Hasta un 52% planea hacerlo o está interesado en ello.