2025, año decisivo para demostrar el ROI de la IA en el tejido empresarial

A lo largo de 2024, las capacidades de la inteligencia artificial (IA) han evolucionado rápidamente, destacando la necesidad de aprender a trabajar con estas tecnologías -especialmente cuando hablamos de la IA generativa (GenAI) y de cómo integrarla de forma eficaz en los procesos y sistemas de IT de las empresas-.  Tras el hype inicial, la IA afronta ahora un periodo de consolidación, en la que será un elemento clave en la transformación y evolución de prácticamente todas las industrias. Para ello, en 2025, será crucial que las empresas demuestren el retorno de inversión (ROI) de la IA, traduciendo su potencial en resultados tangibles, tanto internamente, como para los clientes y proveedores. Esta es una de las principales conclusiones del informe de EY, el ‘top 10’ de las oportunidades para las empresas tecnológicas en 2025.

A pesar del aumento de los casos de uso de IA y la progresiva implementación de Copilot en diversas industrias con inversiones significativas, muchos proyectos de IA se han estancado porque las empresas no estaban preparadas para integrarlos en sus procesos, ecosistemas de aplicaciones y sistemas de IT, acompañados a veces de la transformación organizacional necesaria. Esto destaca la necesidad de dejar de ver la IA como “una ‘varita mágica’ capaz de solucionar todo. En su lugar, debemos aprovechar 2025 para recapitular lo aprendido, profundizar en lo que se ha hecho o intentado, analizar qué ha funcionado y qué no y, sobre todo, entender por qué. Es fundamental repensar la estrategia tecnológica y de transformación desde el negocio, donde tecnologías como la IA seguirán ganando protagonismo, tanto por sus capacidades intrínsecas como por su capacidad de combinarse y potenciar con otras tecnologías”, así lo expresa Enrique Manso, socio responsable del equipo de IA en EY España.

La industria tecnológica, la piedra angular de la adopción de la IA.

Las empresas tecnológicas pueden acelerar la adopción de la IA por parte de sus clientes transformándose primero a sí mismas, centrándose en ser referentes y demostrando, a través de sus propias acciones, su proceso de transformación y adopción. Utilizando sus propios productos, pueden impulsar una reinvención paralela en sus modelos operativos, liderada por la IA.

“Las empresas tecnológicas deben no solo adoptar la IA, sino también integrarla en sus estrategias y operaciones diarias, y convertirla en un elemento de diferenciación. Al hacerlo, no solo mejorarán su eficiencia y capacidad de respuesta, sino que también podrán establecer nuevos estándares de excelencia en el servicio al cliente y en la creación de valor. En 2025, veremos cómo la IA no solo transforma funciones enteras e incluso industrias, sino que también redefinirá lo que es posible en términos de crecimiento y sostenibilidad empresarial.”, afirma Enrique Manso.

La IA como motor de transformación y crecimiento

En 2025, la IA será el propulsor clave en las estrategias de digitalización y de comercio electrónico, ofreciendo oportunidades de mejora en la personalización de experiencias y en la optimización operativa. Además, permitirá anticipar necesidades, optimizar ingresos y fomentar la transparencia en las relaciones comerciales.

Ignacio Isasa, socio de Digital Technology Consuting en EY España afirma: “La integración efectiva de la inteligencia artificial permitirá a las empresas anticiparse con mayor precisión a las necesidades de sus clientes, personalizar experiencias digitales y optimizar tanto los ingresos como la eficiencia operativa. En el futuro, el eCommerce y el marketing automation evolucionarán hacia estrategias más inteligentes y automatizadas, alineando las ofertas con el valor real percibido por los clientes. Este avance redefinirá las relaciones empresariales, haciéndolas más transparentes y sólidas, y orientadas a un crecimiento sostenible en un entorno digitalizado. Guiar a nuestros clientes en esta transformación digital les permitirá aprovechar al máximo las oportunidades que la IA y la digitalización ofrecen para impulsar su crecimiento y éxito".

El ‘Top 10’ de las principales oportunidades en tecnología para 2025

La lista completa de las 10 principales oportunidades en tecnología para 2025 son:

1. Convertir la promesa de la IA en realidad (y en ingresos).
2. Impulsar el crecimiento y optimizar la experiencia del cliente a través de un futuro de IA con asistentes avanzados, tanto para apoyar a usuarios y agentes humanos, como para interactuar con clientes finales.
3. Adoptar modelos de precios basados en uso y resultados para complementar y dinamizar las ofertas de suscripción y consumo.
4. Demostrar el poder transformador de un modelo operativo que utilice IA en su toma de decisiones y en la interacción con los diferentes stakeholders.
5. Adaptar los datos al uso y funcionamiento de nuevos modelos, para maximizar su valor.
6. Capacitar a la fuerza laboral del futuro con formación innovadora y actual.
7. Mejorar la toma de decisiones estratégicas integrando funciones financieras, fiscales y legales al inicio de las transformaciones de IA.
8. Integrar IA en las estrategias y defensas cibernéticas.
9. Ir más allá de los fondos de contingencia para liberar capital destinado a invertir en tecnologías emergentes.
10. Dar forma a la agenda con los nuevos reguladores.

Para consultar el informe completo, visita este enlace.