Los hogares inteligentes avanzan lentamente
Los hogares españoles, al igual que el resto del mundo, avanzan lentamente en la adquisición de dispositivos inteligentes debido principalmente al alto coste percibido, y solo el 26% de los encuestados tanto a nivel global como en España considera que los productos para el hogar inteligente tienen un precio razonable. Aplicaciones como el horno o nevera inteligente tienen una penetración inferior al 6%, siendo los dispositivos más habituales para los españoles los altavoces inteligentes y asistentes virtuales con una penetración en España mayor a la media de la encuesta global (24% en altavoces inteligentes vs. 19% media global y 22% en asistentes virtuales vs. 19% media global).
Necesidad de los proveedores digitales de replantearse la relación con el cliente
La encuesta muestra que un buen número de usuarios españoles tiene dificultades para encontrar el valor que diferencia las distintas propuestas del mercado y que las ofertas iniciales en el precio, pese a tener un papel importante en la decisión final, también contribuyen a generar confusión a la hora de distinguir la mejor opción. En este sentido, el 40% opina que existe poca diferenciación entre proveedores y el 70% que el precio tiene un papel importante en la decisión final.
En cuanto al contenido, también se aprecia una sobrecarga a la hora de navegar y encontrar el contenido preferido de los usuarios. Un tercio de los consumidores a nivel global tiene dificultades para encontrar contenidos en las diversas plataformas y aplicaciones (un 41% en España), mientras que hasta el 42% cree que sus proveedores de TV y streaming podrían mejorar sus recomendaciones de contenido (un 52% de los españoles, la cifra más alta de todos los países).
Por último, es destacable que el establecimiento físico sigue siendo el canal preferido por los consumidores (47% de encuestados españoles vs. 42% a nivel global), seguido del canal online (39% de encuestados españoles y a nivel global).
¿Qué pueden hacer los proveedores?
En el contexto postpandemia, las necesidades digitales de las familias de todo el mundo evolucionan hacia unos hogares más conectados y que buscan calidad pero que se preocupan por los precios. Los proveedores deben reforzar sus ofertas, ofrecer capacidad de protección de la privacidad y una buena atención al cliente para destacar en un mercado cada vez más saturado y dividido. El estudio identifica cuatro oportunidades en las que los proveedores se deben centrar para mejorar su posición en el mercado:
1. Aportar la mayor claridad posible a la hora de transmitir la propuesta de valor.
2. Dar mayor confianza al consumidor respecto a los ámbitos de seguridad y protección de datos.
3. Impulsar la innovación para diferenciar la propuesta de valor.
4. Ofrecer propuestas que tengan como prioridad un propósito social y medioambiental.
Si lo deseas, puedes consultar más información sobre el informe a través de este enlace.