EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
La omnicanalidad y la personalización son clave en esta campaña
El Black Friday se ha convertido en uno de los eventos más esperados del año, tanto para consumidores como para retailers. A medida que nos acercamos al Black Friday 2024, que será el 29 de noviembre, es crucial analizar las tendencias y las mejores prácticas que han surgido en los últimos años para maximizar el éxito de esta jornada clave para el sector.
En un contexto en el que, según el informe EY Future Consumer Index, el consumidor español está preocupado por el coste de vida (55% de los encuestados está extremadamente preocupados), la economía del país (45% extremadamente preocupados) y los conflictos y guerras que nos rodean (41%), y a pesar de que la situación financiera de los hogares mejora, con una renta disponible bruta que crece, la confianza y las decisiones de consumo están en pausa, a la espera de una mayor estabilidad.
En los últimos meses, los consumidores han optado por alternativas más asequibles (productos del hogar o alimentación), lo que se refleja en una clara tendencia de marcas de distribuidor al alza, o y también por reducir el gasto en determinadas categorías, fundamentalmente en ropa, calzado y accesorios. En este sentido, los consumidores están gastando menos en categorías no esenciales y realizando un consumo mucho más consciente, por lo que es fundamental aprovechar estas fechas comerciales clave para dar un impulso a estas categorías, ya que puede marcar la diferencia del resultado del año.
Una de las tendencias más destacadas para el Black Friday es la extensión del evento no sólo a un día, sino a lo que se conoce como "Black Week" o, incluso, en el caso de algunos retailers, desarrollando ofertas durante todo el mes de noviembre. Cada vez más retailers están lanzando sus promociones antes para captar la atención de los compradores y así aplanar este pico de demanda.
Para los consumidores españoles, la combinación de ofertas atractivas y una excelente relación calidad-precio es esencial. Los retailers que logren equilibrar estos elementos estarán mejor posicionados para captar la atención de los consumidores y fomentar la lealtad a largo plazo.
Como hemos destacado en otras ocasiones, la confianza es un elemento clave para ganar la fidelización del consumidor. En el contexto del Black Friday, los consumidores españoles desconfían en ocasiones de las ofertas de esta campaña, por lo que será fundamental no defraudar.
Además, la percepción de obtener la "mejor oferta" puede ser un factor determinante en la decisión de compra. Un 16% de los consumidores españoles de moda confía su decisión a encontrar la mejor promoción o descuento antes de realizar una compra. Las ofertas bien diseñadas no solo atraen a nuevos clientes, sino que también pueden aumentar la lealtad de los clientes existentes.
Por otro lado, la omnicanalidad sigue siendo clave en el Black Friday de este año 2024. La fusión de canales físicos y digitales se enfoca en ofrecer experiencias mejoradas a los consumidores. Los consumidores buscan flexibilidad, lo que subraya la necesidad de que los retailers ofrezcan una experiencia de compra integrada y coherente en todos los canales. También demandan experiencias más completas y para ello se fortalecen los servicios, impulsados por la gamificación y el uso estratégico de datos.
Las expectativas de los consumidores sobre la personalización también han aumentado considerablemente. Durante el Black Friday 2024, veremos un aumento del uso de experiencias personalizadas y relevantes que aportarán una ventaja competitiva significativa.
Finalmente, la creciente relevancia de las estrategias de sostenibilidad se hará patente durante el Black Friday 2024. Veremos cómo las marcas que apuestan por la sostenibilidad aportarán una oferta diferencial. Esta tendencia refleja un cambio en las preferencias de los consumidores, que cada vez más valoran las prácticas responsables y éticas.
En definitiva, el Black Friday sigue evolucionando y adaptándose a las nuevas demandas y expectativas de los consumidores. La omnicanalidad y la personalización se destacan como claves para ofrecer experiencias mejoradas y captar la atención de los consumidores. Además, la sostenibilidad se está convirtiendo en un factor decisivo en las estrategias de los retailers. La clave del éxito se encuentra en entender estas tendencias y aplicar las mejores prácticas para ofrecer una experiencia de compra excepcional que permita ganarse la confianza del consumidor.
Publicado en El Periódico
Resumen
El Black Friday se ha convertido en uno de los eventos más esperados del año, tanto para consumidores como para retailers. Según el informe EY Future Consumer Index, el consumidor español está preocupado por el coste de vida (55% de los encuestados está extremadamente preocupados), la economía del país (45% extremadamente preocupados) y los conflictos y guerras que nos rodean (41%), y a pesar de que la situación financiera de los hogares mejora, con una renta disponible bruta que crece, la confianza y las decisiones de consumo están en pausa, a la espera de una mayor estabilidad.