EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Hablamos con los líderes a cargo de la transformación de grandes bancos en diferentes partes del mundo para desentrañar los factores de éxito de la transformación del sector bancario.
El sector bancario, al igual que la mayoría de los sectores tradicionales, se enfrenta constantemente a la presión del cambio. Sin embargo, los procesos de transformación llevados a cabo por entidades bancarias no siempre son satisfactorios, ya que dos tercios (67%) de los líderes de estos procesos dicen haber experimentado al menos un fracaso en uno de sus procesos en los últimos cinco años y cerca del 40% reconoce que las transformaciones no suelen cumplir con los objetivos establecidos.
Estas son algunas de las principales conclusiones de la investigación que EY está llevando a cabo junto a la Universidad de Oxford con el objetivo de determinar cuáles son los factores humanos que están detrás del éxito o fracaso de las transformaciones empresariales. Para ello, hemos conversado con los líderes de la transformación de grandes bancos de distintas partes del mundo.
A partir de estas conversaciones, en EY hemos establecido seis recomendaciones para ayudar a que las entidades bancarias puedan mejorar sus resultados de cara a una próxima transformación:
1. Redefinir la transformación:
Es fundamental replantearse qué significa transformar. En lugar de pensar simplemente en cómo adaptarse a un cambio regulatorio o aprovechar el máximo de una inversión, los bancos deben plantearse constantemente cómo mejorar la experiencia de los clientes y los empleados. Cuando hablamos de transformación, no nos referimos a optimizar o refinar procesos existentes, sino de replantearse estos procesos de manera radical y ambiciosa. Poner a las personas en el centro de la transformación, ya sea a los empleados o a los clientes, es clave para lograr el éxito.
2. Liderar e inspirar desde arriba:
La transformación solo tendrá éxito si los líderes de las entidades se involucran de manera directa en el proceso. Se deben determinar y comunicar con claridad la visión y la estrategia de transformación del banco, alinear a los ejecutivos y altos directivos y asegurarse de que estén adecuadamente motivados para participar en la transformación. De esta manera se garantizará la aceptación total de la organización en la causa.
3. Reconsiderar la idea de la transformación y la evaluación de la inversión:
Al evaluar las transformaciones potenciales se debe reflexionar acerca de cuál será su impacto en la experiencia de clientes y empleados, así como en el desempeño operativo y financiero. Además, es aconsejable reservar parte del presupuesto para futuras transformaciones innovadoras y revolucionarias.
4. Organizarse para buscar la mayor agilidad:
La transformación debe estar planteada de manera que se ejecute con agilidad y las iniciativas se lleven a cabo sin grandes obstáculos, tanto en materia de tecnología, de cultura, de estructura de equipos o de gobernanza.
5. Organizar el talento e invertir en las personas:
Volver a plantear una propuesta de valor para atraer, recapacitar y retener habilidades clave es fundamental para iniciar un proceso con éxito. Los equipos de transformación deben ser diversos con respecto al género, el origen étnico y las experiencias laborales de los clientes y empleados de la entidad.
6. Repensar la forma de medir el rendimiento:
Como último punto se debe valorar el éxito de la transformación utilizando distintas métricas, tanto financieras como no financieras, en diferentes etapas y a lo largo del todo el proceso. Estas métricas deben estar alineadas con los objetivos estratégicos. Además, se debe garantizar que el equipo encargado del proceso aplique las lecciones aprendidas de los errores cometidos en anteriores procesos de transformación.
El liderazgo como la principal palanca para impulsar la transformación
Una cuestión común en todas nuestras conversaciones con líderes bancarios fue la importancia del liderazgo en el proceso. Ya sea estableciendo y comunicando la agenda de la transformación, realizando cambios en la organización para crear un banco más ágil o apostando por un cambio cultural, se necesita un liderazgo fuerte y comprometido para organizar e inspirar.
Los líderes comprometidos y que trasmiten confianza harán que los bancos puedan comenzar a dominar el arte de la transformación.
Resumen
El sector bancario se enfrenta constantemente a la presión del cambio. Sin embargo, los procesos de transformación no siempre son satisfactorios, ya el 67% de los líderes de estos procesos dicen haber fracasado al menos en uno de sus procesos en los últimos cinco años y cerca del 40% reconoce que las transformaciones no suelen cumplir con los objetivos establecidos.