EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Retail Performance Ranking 2023.
Una vez superada la pandemia, se supone que nos adentramos en la llamada “nueva normalidad”, algo que todavía no sabemos definir con precisión pero que ya atisbamos. En el mundo de los retailers y su relación con los consumidores hay algo que sí empieza a estar claro: la clave es la confianza.
En un contexto cada día más incierto en donde el consumidor tiene más información que nunca, construir confianza entre el distribuidor y el cliente se erige como la mejor herramienta para crecer y general valor. Así lo indican los consumidores que hemos consultado en la nueva edición de Retail Performance Ranking, encuesta de EY Parthenon que cada año radiografía las preferencias de miles de clientes europeos y norteamericanos.
Los datos de este año confirman una tendencia que empezamos a ver hace años y que hoy es una realidad. El cliente es cada vez más exigente, más selectivo y consciente de su capacidad de elegir. En este contexto, los consumidores optan por sus establecimientos de confianza donde encuentran buen precio, pero también calidad y trato directo con el vendedor.
Los retailers ya están tomando nota de que los consumidores agradecen otros factores, pero son la confianza, una oferta diferencial y la relación calidad-precio los que destacan por encima de los demás. Por cierto, la proximidad, que antaño era tan relevante, ocupa ahora el último lugar en la tabla de variables que se valoran. El consumidor de hoy prefiere un vendedor lejano físicamente pero cercano en el trato y en el que se pueda confiar.
Retail Performance Ranking es un proyecto de investigación global de EY Parthenon en el que preguntamos directamente al consumidor para conocer su opinión sin filtros. En la edición de 2023 hemos entrevistado a 3.995 en España a lo largo del pasado mes de enero, lo que nos permite tener una visión completa y actualizada sobre lo que demandan y valoran los compradores españoles.
El sector retail está cambiando a gran velocidad y no siempre es fácil conocer las claves de esta transformación. Este ejercicio de investigación nos permite saber dónde estamos y, sobre todo, ayudar a los retailers a entender el cambio y adaptarse a un entorno cada día más complejo.
Resumen
En el mundo de los retailers y su relación con los consumidores hay algo que sí empieza a estar claro: la clave es la confianza. Descubre todas las conclusiones de nuestro informe “Retail Performance Ranking 2023”.