Future Consumer Index: Deconstruyendo al consumidor en un entorno posvacuna

El calendario en el proceso de vacunación y la sucesión de olas de la COVID-19 sigue minando el ánimo del consumidor.

En ediciones anteriores del Future Consumer Index, tratábamos de conocer cómo había impactado la pandemia y la situación de confinamiento y su posterior desescalada en los índices de confianza y hábitos de consumo de la población española.  Esta nueva publicación, busca “deconstruir” al consumidor una vez iniciada la “cuenta atrás” de la vacunación.

La sucesión de olas provocadas por la COVID-19 está incrementado la preocupación de los consumidores tanto por el futuro del país, como por la salud de sus familiares. De igual forma, está acrecentado la sensación de pérdida de libertad a la hora de disfrutar de la vida tal y como la conocíamos. Una muestra más de que las restricciones están minando la confianza del consumidor.

Las empresas del sector han tratado de adaptarse a los cambios en los hábitos de los consumidores que, ya no sólo han aumentado el consumo en casa, sino que están empezando a construir su estilo de vida en torno a su hogar. El consumidor al que las empresas se han adaptado hoy, no tiene por qué ser el que les aporte rentabilidad mañana. A medida que salgamos de la crisis, cada ciudadano cambiará fundamentalmente la forma en que gasta su dinero y disfruta de la vida.

Nuevos comportamientos en el consumidor, nuevas estrategias empresariales

Una de las claves ha sido situar el consumidor en el centro de su toma de decisiones, pero para ello el reto es convertirse en organizaciones basadas en datos. Entre las razones que han dificultado esta misión se encuentra el hecho de que los consumidores se han mostrado reacios a compartir sus datos, al tiempo que hay empresas que no han contado con las capacidades suficientes para extraer valor de los datos disponibles. Sin embargo, la pandemia ha provocado una explosión en el intercambio y uso de datos de consumo: por ejemplo, seis de cada diez personas compartirían datos a cambio de recomendaciones de productos más saludables. El conocimiento del consumidor también nos lleva a otra acción clave: entender todas las posibilidades que existen para interactuar con el cliente así como optimizar y capitalizar esas oportunidades.

Además, el auge del canal online ha sido un pilar para el sector en el último año. Su uso se ha duplicado con respecto a niveles previos al estallido de la pandemia, pero su penetración en España aún es menor que en otros países de nuestro entorno.

Ese auge del ecommerce también está provocando cambios en la cadena de suministro de las empresas y, de hecho, es una de las partes del negocio que se espera que más cambios sufra en los próximos meses porque puede actuar como un motor de crecimiento y un diferenciador competitivo clave, pero debe ser ágil, flexible, eficiente y resiliente.

Pudiera parecer que tras la llegada de las vacunas comenzamos a percibir el final de la pandemia y que es el momento de levantar el pie del acelerador de la transformación. Todo lo contrario, sería un error. Es necesario seguir afrontando con decisión estos retos porque los cambios en los hábitos del consumidor no van a cesar.