EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
La sostenibilidad, principal prioridad para comprar por delante del precio.
Los resultados de las distintas ediciones del Future Consumer Index han ido evolucionando, al igual que el consumidor, en este contexto desgraciadamente histórico nunca antes vivido.
Tras analizar anteriormente la evolución de los índices de confianza y los hábitos de consumo en la situación de pandemia y su posterior desescalada, así como la reacción del consumidor una vez iniciada la “cuenta atrás” de la vacunación, en esta edición, tratamos de “deconstruir” al consumidor en una nueva vertiente, más reflexible, más comprometida. Si algo ha puesto de manifiesto esta crisis, es que los consumidores han tomado mayor consciencia del impacto de sus rutinas en el medio que nos rodea. Nuevos patrones de consumo, donde el precio no lo es todo, irrumpen progresivamente en la escena económica y social.
Future Consumer Index
de los encuestados se muestra extremadamente preocupado sobre sus finanzas personales
En un contexto macroeconómico con fuertes expectativas de crecimiento, pero aún sujeto a una fuerte incertidumbre a consecuencia de los nuevos rebrotes y cepas, el avance desigual en cuanto a la vacunación o el mantenimiento de medidas de restricción como la libertad de movimientos de bienes y personas, entre otros, el consumidor comienza a adentrarse en la llamada “nueva normalidad”.
Si bien, el gasto privado comienza a avivarse, parece que lo hace bajo nuevos parámetros. Los nuevos hábitos digitales o el mayor consumo en el hogar, reflejan que las estrategias del pasado son, y valga la redundancia, pasado.
En este sentido, los consumidores son ahora los agentes del cambio y son quienes demandan a las compañías y gobiernos un mayor compromiso social y medioambiental. Una tendencia que ya se apuntaba en la “pre-pandemia” pero que se ha visto acelerada a consecuencia de esta crisis.
Future Consumer Index
de los encuestados dejaría de comprarle a una empresa que hiciese algo social o medioambientalmente inapropiado
Ha crecido el interés por las marcas socialmente responsables, aquellas en las que los consumidores se sienten reflejados e incluso “orgullosos”. Los productos ecológicos, éticos, de origen local o saludables se incrementan.
No debemos olvidar que nos encontramos ante un consumidor hiperconectado, capaz de informarse en tiempo casi-real sobre lo que compra o consume, y que está dispuesto a cambiar sus preferencias en base a sus nuevas prioridades más responsables. Un comprador mucho más exigente que obliga a las compañías a (i) tener un propósito auténtico; (ii) asegurarse que conocen no sólo los gustos de sus clientes, sino sus preocupaciones, aspiraciones y anhelos; (iii) humanizar sus relaciones y acercarse a los mismos a través de todos los canales, en especial, en el online.
Si algo apuntan las cifras es que no sólo la dicotomía entre sostenibilidad y rentabilidad está obsoleta, sino todo lo contrario, y es que ambas están estrechamente vinculadas. La sostenibilidad debe dejar de ser vista como un mero coste, y pasar a ser entendida como una oportunidad para todos.
Resumen
El informe Future Consumer Index realiza un seguimiento periódico de los cambios en el sentimiento y comportamiento de los consumidores, identificando nuevos patrones de consumo. En esta edición de junio de 2021, tratamos de “deconstruir” a los consumidores una vez que han tomado mayor consciencia del impacto de sus rutinas en el medio que nos rodea.