Experiencia del cliente

Qué puede hacer EY

La demografía y las expectativas de los clientes están cambiando drásticamente. Los clientes ahora exigen servicios y productos personalizados y esperan que el acceso a los servicios sea a través de su canal preferido, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Los nuevos competidores, como FinTechs, también están aumentado la exigencia de asesoría, soluciones y expectativas de servicio. Aunque estos competidores solo pueden servir a un nicho de mercado por ahora, están desafiando el statu quo, obligando a los titulares a realizar inversiones significativas en la mejora de la experiencia del cliente.

A medida que se intensifica el panorama competitivo, las empresas deben centrarse en la mejor manera de servir a los clientes mientras mantienen el crecimiento de los ingresos y el liderazgo del mercado.

Los ayudamos a desarrollar las herramientas y capacidades adecuadas para ofrecer una experiencia de cliente holística y coherente en todos sus canales de ventas y servicios.

Nuestros servicios incluyen:

• Comparar sus empresas con los líderes de la industria y ayudarlos a fortalecer sus ventajas competitivas a través de factores críticos de experiencia del cliente
• Construir la estrategia de cliente, incluyendo la oportunidad de mercado y la definición de la oferta de la solución
• Diseñar una oferta de productos mínimamente viable en modelos de negocio tradicionales, híbridos y directos
• Desarrollar el modelo operativo objetivo óptimo para sus estrategias, abordando todo, desde sus experiencias de distribución y canal de servicio hasta las capacidades tecnológicas
• Mejorar las capacidades empresariales clave necesarias para dar soporte al modelo operativo y a la experiencia del cliente, incluidos CRM, planificación financiera, incorporación de clientes, gestión de inversiones e informes de clientes
• Aprovechar el análisis para identificar información procesable para ayudar a escalar sus negocios
• Supervisar la gestión del cambio organizacional, incluida la formación sobre el terreno, las comunicaciones y el marketing
• Optimización de sus centros de llamadas y centros de operaciones para mejorar la experiencia del cliente

¿Por qué elegir a EY como su socio de experiencia de cliente?

• Tenemos experiencia trabajando en los programas de transformación más grandes de la industria que involucran lo digital, el CRM, plataformas de asesores y ofertas directas al consumidor
• Contamos con experiencia en la creación de plataformas de asesoramiento digital e integración con las empresas de FinTech, según sea necesario
• Tenemos la capacidad para aplicar metodologías como Agile y Scrum que reducen significativamente el tiempo de entrega al mercado
• Profesionales dedicados de la industria de gestión de patrimonios y activos a través de funciones, incluyendo estrategia, digital, gestión de cambios, análisis de datos, riesgo, arquitectura tecnológica y gestión de programas
• Acceso a EY wavespace™, entornos de alto impacto para sesiones de ideación diseñadas para despertar nuevos pensamientos, colaboración creativa y pruebas de conceptos