Los 10 principales riesgos para las telecomunicaciones en 2024

Riesgo 3: Gestión inadecuada del talento y las habilidades

Las presiones financieras están provocando que las empresas de telecomunicaciones bajen su contratación. En la 2023 Work Reimagined Survey de EY, 55 % de los empleadores de telecomunicaciones dicen que están congelando contrataciones, casi el doble de la proporción en todos los sectores (28 %). Los esfuerzos por controlar costos también están llevando a reducciones salariales y de beneficios, citados por 61 % de las empresas de telecomunicaciones frente al 44 % de todos los empleadores. De manera elocuente, la gestión del talento domina los riesgos relacionados con las personas citados por los empleadores de telecomunicaciones — con la retención del talento, la atracción de nuevos talentos y el desarrollo de talento de próxima generación, todos ellos clasificados entre sus cinco primeros.

Riesgo 4: Mala gestión de la agenda de sostenibilidad

El Global Climate Risk Disclosure Barometer de EY muestra que la calidad de la información financiera de las empresas de telecomunicaciones relacionada con el clima no ha aumentado significativamente en los dos últimos años, a pesar de la considerable ampliación de la cobertura de dicha información. Y el 43 % de las empresas de telecomunicaciones y tecnología aún no divulgan una estrategia específica de cero neto, transición o descarbonización. ¿Por qué el lento progreso? La priorización limitada es un desafío clave. De acuerdo con el CEO Outlook Pulse de EY, 46 % de las compañías de telecomunicaciones considera la sostenibilidad a la hora de asignar capital pero le dan una ponderación insuficiente. La complejidad interna también actúa como un lastre: el EY Sustainable Value Study revela que más de la mitad de los ejecutivos de telecomunicaciones dicen que su estrategia climática consiste en múltiples iniciativas competidoras en lugar de un enfoque unificado.

Riesgo 5: Incapacidad para aprovechar los nuevos modelos de negocio

Si bien muchas empresas de telecomunicaciones apuntan a oportunidades de crecimiento en el mercado empresarial, los servicios B2B como Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y seguridad todavía representan solo una fracción de los ingresos. Los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) para el segmento B2B tienden a estar poco reportados en comparación con B2C, lo que dificulta evaluar el progreso de las empresas de telecomunicaciones frente a la estrategia. Otra barrera para el éxito B2B revelada por el estudio de EY Reimagining Industry Futures es que las empresas de telecomunicaciones tienen una brecha de credibilidad como asesores digitales. Si bien el 53 % de las grandes empresas ven a las empresas de telecomunicaciones como expertos en IoT, apenas el 22 % las considera como expertos en transformación digital. Estas ideas preconcebidas están limitando la capacidad de las empresas de telecomunicaciones para vender servicios adicionales de consultoría o software a las empresas.

Riesgo 7: No mejorar la cultura de la fuerza laboral y las formas de trabajo

En el EY Work Reimagined Study de este año, el 30 % de los empleados de telecomunicaciones dicen que prefieren trabajar de forma totalmente remota y desplazarse solo cuando es necesario, en comparación con el 23 % en todos los sectores. Esta mayor propensión a trabajar de forma remota afecta el desarrollo de habilidades, con el acceso al aprendizaje y habilidades (47 %) emergiendo como el factor principal citado por los empleados de telecomunicaciones para prosperar como trabajadores remotos o híbridos. Y mientras el 43 % de los empleados de telecomunicaciones dicen que su compañía ha mejorado su tecnología para el trabajo remoto, 34 % cree que aún es necesario un cambio más amplio.

Riesgo 8: Participación ineficaz con ecosistemas externos

Las empresas son más receptivas a comprar a las empresas de telecomunicaciones con conocimiento y capacidades del ecosistema. El último EY Reimagining Industry Futures Study encuentra que el 71 % de las corporaciones priorizan a los proveedores 5G con relaciones ecosistémicas. Sin embargo, aunque la mayoría de los operadores ahora utilizan asociaciones y ecosistemas de negocios para proporcionar servicios, el Tech Horizon Study de EY muestra que varios factores están obstaculizando su efectividad. Las causas del escepticismo sobre los ecosistemas se ven coronadas por la incertidumbre sobre el retorno de la inversión, seguida por el apego a formas más tradicionales de impulsar el crecimiento y las preocupaciones sobre la ciberseguridad.

Riesgo 9: Incapacidad para adaptarse al cambiante panorama regulatorio

La profunda preocupación por las cargas de cumplimiento de normas se manifiesta claramente en el último CEO Outlook Pulse de EY, y el 61 % de los líderes de telecomunicaciones cree que los riesgos regulatorios afectarán significativamente el desempeño de su negocio durante el próximo año. Las recientes revisiones de fusiones han sido polémicas en algunos mercados, y el sentimiento regulatorio hacia la consolidación sigue siendo impredecible. Los marcos fiscales también están en flujo, con reglas de erosión base y desplazamiento de ganancias (BEPS) 2.0 que entrarán en vigor en 2024. Otro punto potencialmente delicado es la regulación embrionaria de la inteligencia artificial, en la que ya están surgiendo algunas divergencias a nivel nacional en cuanto al equilibrio entre las directrices y la legislación prevista.

Riesgo 10: No maximizar el valor de los activos de infraestructura

Los esfuerzos de las compañías de telecomunicaciones para liberar valor de su infraestructura están acumulando ritmo y escala. La encuesta CEO Outlook Pulse de EY subraya el enfoque continuo en las separaciones de infraestructura, con 41 % de los CEO de telecomunicaciones diciendo que buscarán desinversiones, escisiones e IPO en el próximo año y 61 % buscando formar empresas conjuntas o alianzas estratégicas. Sin embargo, sigue siendo difícil predecir cómo evolucionarán los enfoques de activos ligeros, con otro estudio de EY¹ que encontró que los líderes de la industria están divididos sobre si la separación en netcos y servcos se convertirá en una estructura dominante de la industria.

Estrategias para que los operadores de telecomunicaciones mitiguen el riesgo

1. Mejorar el control en toda la organización

Una mejor gobernanza es un facilitador vital para mitigar una serie de amenazas, especialmente a medida que las nuevas tecnologías como GenAI pasan a formar parte de los portafolios de tecnología de telecomunicaciones. Es esencial revisar los marcos de gobernanza de datos existentes, acompañados de nuevos enfoques para la toma de decisiones sobre temas en rápida evolución como la ética de los datos, la sostenibilidad, las relaciones con los socios y las nuevas formas de trabajar. También es clave el diálogo regular con los stakeholders externos, desde los proveedores hasta los reguladores.

2. Involucrarse en nuevas formas de trabajar con los empleados

Con el 30 % de los empleados de telecomunicaciones prefiriendo trabajar de forma remota, factores como la resistencia a las nuevas tecnologías y las nuevas necesidades de seguridad de datos podrían socavar la resiliencia y la innovación. Las empresas de telecomunicaciones deben definir con mayor claridad sus objetivos y centrarse más en el aprendizaje y la formación continua, teniendo en cuenta el trabajo a distancia. Tener empleados más comprometidos reducirá el riesgo y, al mismo tiempo, mejorará la colaboración interna y las relaciones con los stakeholders externos.

3. Volver a articular la propuesta de valor a los clientes

En los últimos años, los efectos combinados de la crisis del costo de vida, la disrupción de la cadena de suministros, la pandemia de COVID-19 y más han cambiado fundamentalmente las necesidades y expectativas de los clientes. Junto con los nuevos escenarios de demanda tanto entre consumidores como entre empresas, estos cambios también aumentan el riesgo de confusión y frustración de los clientes. Volver a articular la promesa al cliente y simplificar las propuestas de valor contribuirá a mantener la relevancia y el valor a largo plazo de las empresas de telecomunicaciones.