EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
Búsquedas recientes
Más de la mitad de los Centros de Servicios Compartidos y Global Business Services brindan apoyo a diversos sectores dentro de sus organizaciones
En resumen
- Los Centros de Servicios Compartidos y los Global Business Services juegan un papel crucial en el entorno empresarial actual.
- Adoptan tecnologías avanzadas para impulsar la productividad y la eficiencia.
- El 56% de los Global Business Services potencializan su innovación con centros de excelencia, potencializado activamente con herramientas de inteligencia artificial.
Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) y los Global Business Services (GBS) son fundamentales en el panorama empresarial actual. La innovación, la escalabilidad y el rendimiento son más importantes que nunca en estos sectores, exigiendo una continua adaptación a las nuevas tendencias y tecnologías emergentes.
La digitalización y la innovación se convierten en palancas fundamentales para impulsar la transformación y creación de valor en las organizaciones. El estudio más reciente, llevado a cabo con la Cámara de Industria Digital y Servicios de la ANDI, destaca cómo los GBS líderes están adoptando tecnologías avanzadas que impulsan la productividad y la eficiencia.
Posicionamiento estratégico de los GBS en Latinoamérica
Estos servicios de alta calidad están posicionando a los GBS como socios estratégicos clave para las decisiones de negocio en toda Latinoamérica.
La implementación de la inteligencia artificial, por ejemplo, está permitiendo una interacción más natural y personalizada con los clientes. Esta adaptabilidad y enfoque innovador son esenciales en el entorno empresarial actual.
La investigación contó con la participación de 82 representantes de nueve países y dieciséis industrias distintas. Un hallazgo destacado fue que la mayoría de los CSC/GBS en Latinoamérica actualmente desempeñan múltiples funciones y operan en varios países.
Más de la mitad de estos centros brindan servicios a múltiples sectores dentro de sus organizaciones, lo que indica un alto grado de avance en la entrega de servicios e ilustra la creciente relevancia de los CSC/GBS en la región.
Desafíos y avances en la implementación
La evolución de los CSC/GBS hacia los GBS digitales siempre ha buscado mejorar los servicios y aumentar la eficiencia.
Los niveles iniciales de servicios de apoyo transaccionales han evolucionado hacia catálogos de servicios intuitivos, seguimiento del desempeño, interacción digital con los clientes, procesos punta a punta, gobernanza transversal y automatización de procesos.
En los líderes del mercado, se observa que, a partir de esta evolución digital, se está avanzando hacia un enfoque centrado en el servicio al cliente, con servicios punta a punta, automatizaciones inteligentes y servicios de alto valor agregado, todo respaldado por nuevas herramientas tecnológicas que ofrecen una experiencia diferenciada.
Perspectivas
Los resultados del estudio muestran que, en promedio, tanto a nivel global como en Latinoamérica, el 75% de los CSC/GBS se encuentran en la primera fase de evolución, mientras que solo el 25% está avanzando hacia una mayor creación de valor centrado en el cliente.
Este grupo líder es el foco del estudio para comprender las estrategias y herramientas que los han llevado a una nueva senda de crecimiento.
Análisis local: Colombia
Los líderes globales de CSC/GBS se centran en formar y contratar empleados para el diseño de procesos y la mejora continua, mientras que, en Colombia, la fortaleza está en la formación de habilidades de liderazgo.
En cuanto a prácticas DEI, Colombia destaca con un 88% de los participantes que afirman tener estrategias al respecto, frente al 53% a nivel global.
También se destaca el enfoque en la experiencia del empleado, con el 85% enfocado en mejorar la propuesta de valor, visibilidad de oportunidades de carrera y reconocimiento en el trabajo.
Descarga el estudio completo y conoce los resultados
Resumen
Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) y los Global Business Services (GBS) son cada vez más esenciales en el ámbito empresarial, impulsando la innovación, la escalabilidad y el rendimiento a través de una adaptación constante a nuevas tecnologías y tendencias.