Servicios de excelencia comercial

En Consultoría

Los servicios de excelencia comercial de EY apoyan a las organizaciones a crear e implementar estrategias de crecimiento centradas en el cliente y mejorar sus operaciones de marketing, ventas y servicio. Los equipos de EY te ayudan a impulsar la rentabilidad y acelerar la creación de valor sostenible a través del equilibrio adecuado entre personas, tecnología e innovación.

Temas relacionados Cliente

Tu desafío de negocios

A medida que evolucionan los modelos operativos y las cadenas de valor, las expectativas de los clientes van en aumento. Las operaciones de marketing, ventas y servicio a menudo luchan por mantenerse al día con nuevos competidores e inesperados disruptores en la búsqueda de la próxima ola de crecimiento sostenible. Desafiadas por el gasto selectivo de los clientes, los nuevos modelos de ingresos, el crecimiento limitado y los costos volátiles, las organizaciones hacen las siguientes preguntas:

  • ¿Qué aspecto tiene una estrategia de crecimiento fuerte y cómo hago la transición de los ingresos trimestrales al valor a largo plazo?
  • ¿Cómo podemos alcanzar el liderazgo del mercado en términos de ingresos y clientes?
  • ¿Cómo podemos mejorar nuestros métodos de ventas, marketing y servicio para atender mejor a nuestros clientes?
  • ¿Cómo aprovechamos efectivamente la tecnología y los datos para impulsar la excelencia comercial (por ejemplo, en todas las funciones de marketing, ventas y servicios)?
  • ¿Cómo podemos transformar las habilidades y capacidades de nuestras funciones de marketing, ventas o servicio?

Beneficios de la solución

La excelencia comercial ayuda a las organizaciones a reactivar el crecimiento mediante la mejora de la productividad de las ventas y el aumento del retorno de la inversión en marketing, al tiempo que mejora la satisfacción y la defensa de los clientes. Los beneficios de la solución incluyen:

  • Mejora de la satisfacción, compromiso e inclusión de los empleados
  • Relaciones duraderas con los clientes que generan un mayor compromiso y lealtad
  • Aumento de ingresos y crecimiento de cuota de mercado y reducción significativa de costos

Características y funcionalidad de la solución

  • Crecimiento sostenible y creación de valor

    Los servicios de excelencia comercial de EY reúnen estrategias de ventas, comerciales, de marca y marketing, así como innovación digital y precios, para ayudar a desbloquear el valor a corto plazo y allanar el camino para un crecimiento sostenible a largo plazo. Trabajando junto a las organizaciones, los equipos de EY ayudan a dar forma a ofertas que equilibran el éxito comercial con el impacto social positivo.

  • Excelencia en ventas y marketing

    Los comportamientos de compra de los clientes y las tecnologías emergentes están obligando a las empresas a optimizar continuamente las actividades comerciales, transformar los modelos operativos de marketing y ventas y adoptar nuevas capacidades para brindar un crecimiento sostenible. Los equipos de EY ayudan a los clientes a estar más centrados en el cliente y adaptar sus propuestas de valor a los ciclos de vida de los clientes en constante cambio, impulsando un crecimiento rentable para la organización. 

     

  • Servicio y excelencia operativa

    En un mundo cada vez más digital, el servicio al cliente es un diferenciador clave. Los servicios que se enfocan en deleitar al cliente a través de la personalización, mayor eficiencia y automatización crean embajadores de marca del futuro. Los equipos de EY ayudan a los clientes a mejorar la calidad y eficiencia de su servicio al tiempo que maximizan la lealtad y el valor de los clientes y empleados.

 

Por qué EY

El enfoque de los equipos de EY se centra en tres directrices: los seres humanos en el centro, la tecnología a gran velocidad y la innovación a escala. Nuestra experiencia en el sector de la industria, las herramientas digitales de próxima generación y el poderoso ecosistema de socios pueden ayudarte a reavivar el crecimiento y la rentabilidad, creando valor sostenible.

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