A agenda dos líderes de marketing e de desenvolvimento do negócio

Reimagine e redesenhe a sua estratégia de crescimento estabelecendo uma visão de futuro em torno do crescimento centrado no cliente, permitindo que a sua empresa otimize o foco de valor ao longo da vida útil do cliente e invista nos pontos de contato dos clientes mais valiosos, incluindo considerações sobre crescimento orgânico, M A, expansão geográfica e segmentação. &

Capactadas para fazer compras onde e como quiserem, as preferências dos clientes em todo o mundo estão cada vez mais evoluindo, por exemplo a produtos e serviços locais, autênticos, transparentes, rastreáveis e éticos. Isto está a obrigar as marcas a re-imaginar e otimizar continuamente a sua estratégia de oferta e portfólio, e até a desenvolver e implementar novos modelos e conceitos de negócio, tanto nas atuais funções core como nas funções periféricas para responder às necessidades evolutivas dos consumidores agora, a seguir e para além.

Os líderes de crescimento e clientes precisam de um orçamento significativamente maior para pagar por uma estratégia eficaz orientada por dados e pela experiência do cliente, e precisam tornar os casos de negócios mais fortes e prever o retorno sobre o investimento (ROI) de forma satisfatória para o CFO (Chief Financial Officer, diretor financeiro). 61% dos líderes de marketing num recente survey da EY referiram que queriam aumentar os seus gastos em dados e analytics.

Isto inclui:

• Quantificando o caminho certo para medir o ROI
• Focando-se no valor vitalício do cliente
• Impulsionando o desempenho financeiro por meio de preços inteligentes e eficazes
• Equilibrar os investimentos de curto e longo prazo e aproveitar melhor os investimentos existentes

As novas realidades do mercado e as estratégias de crescimento em evolução estão forçando os líderes de marketing, vendas e atendimento ao cliente a reavaliar como pensam sobre suas respetivas funções e como precisam trabalhar para gerar resultados de topo e baixo. A excelência comercial trata de questões fundamentais como:

• Aterrar no modelo operacional mais eficiente, eficaz e ágil, incluindo estratégias in-house/outsource
• Estruturação e incentivo correto das organizações para impulsionar a eficácia, a produtividade e a colaboração multifuncional, e desenvolver as habilidades e talentos certos
• Identificação do ecossistema certo de tecnologias para dar suporte às linhas de frente, como inteligência de mercado, gestão de desempenho, ERP (Enterprise Resource Planning, planejamento de recursos corporativos), CPQ, CRM
• Otimização dos canais de vendas no campo, no interior e nas vendas digitais
• Usando o atendimento ao cliente para impulsionar a receita por meio de um melhor upsell/cross-sell