Studiu EY: programele de transformare au șanse de reușită de 12 ori mai mari prin concentrarea pe factorul uman

• 96% dintre programele de transformare ajung în puncte de cotitură care duc la abaterea de la cursul stabilit
• Rezolvarea acestor provocări prin concentrarea pe oameni poate dubla probabilitatea procesului de transformare de a înregistra rezultate peste așteptări în indicatorii cheie de performanță (x 1,9 ori) și crește viteza programului (probabilitate de 2,1 ori mai mare)
• Elementul uman joacă un rol esențial și crește semnificativ șansele de reușită a unei transformări, îmbunătățind performanțele de până la 12 ori

Cel mai recent studiu realizat de organizația EY în colaborare cu Saïd Business School din cadrul Universității Oxford a generat date noi despre ce se întâmplă când  se consideră că un program de transformare s-a abătut sau urmează să se abată de la cursul stabilit (puncte de cotitură) și echipa de conducere intervine cu intenția de a-i îmbunătăți performanțele.

Rezultatele studiului arată că punctele de cotitură sunt prezente în aproape toate programele de transformare, 96% dintre respondenți afirmând că s-au confruntat cu cel puțin un punct crucial pe parcursul unui proiect, iar 76% le consideră inevitabile în condițiile lipsei de predictibilitate a mediului economic actual. Studiul are la bază sondarea unui grup de 846 de persoane cu funcții de conducere și a 840 de angajați, provenind din 23 de țări și 16 sectoare economice, precum și pe cinci studii de caz calitative.

Datele acestui studiu realizat în colaborare de organizația EY și Saïd Business School pe o perioadă de trei ani au evidențiat faptul că transformările nu sunt liniare și că, pe fondul volatilității globale și a ritmului accelerat al schimbărilor, este necesar un nou mod de gândire cu privire la cum trebuie să negocieze liderii aceste momente cruciale, gestionând în același timp și evoluțiile din interiorul și din exteriorul unei organizații. Datele relevă că oamenii se află în centrul acestei noi mentalități.

Studiul a constatat că, atunci când liderii nu adoptă o abordare orientată spre oameni în gestionarea punctelor de cotitură, programul de transformare prezintă o probabilitate de 1,6 ori mai mare de a înregistra performanțe sub așteptări și o probabilitate de 3,5 ori mai mare de a provoca angajaților emoții negative, precum neliniște, teamă și reticență față de schimbări viitoare.

Cei care adoptă o viziune flexibilă, orientată spre oameni în cazul atingerii unui punct crucial au șanse mai mari să readucă programul la cursul stabilit și, de asemenea, să dubleze viteza programului de transformare per total (de 2,1 ori), să îmbunătățească performanța generală a programului în raport cu indicatorii cheie de performanță de aproape două ori (1,9 ori) și să crească deschiderea angajaților față de următorul program de transformare (de 1,9 ori).

Studiul a evidențiat că o abordare orientată spre oameni se face în trei pași (detectare, conștientizare situațională și acțiune), care cresc de 12 ori șansele de succes generale ale transformării:

• Identificare: punerea accentului pe detectarea timpurie prin analiza nu doar a indicatorilor clasici cu rezultate sub așteptări, ci și a modificărilor emoționale și de comportament manifestate de oamenii implicați în transformare
• Conștientizare situațională: identificarea și soluționarea cauzelor problemelor, în colaborare cu membrii echipei de la nivelul întregului program de transformare
• Acțiune: reiterarea celor șase factori cheie care creează condițiile pentru transformări de succes, stabiliți în cartea noastră albă inițială, care sunt: conducere implicată, colaborare, cultivarea unei culturi a modelelor, responsabilizare, grijă și recunoașterea impactului emoțional al tehnologiei.

Studiul a identificat un nou standard pentru sprijinirea liderilor și echipelor acestora în realizarea optimă a programelor de transformare, standard care transcende măsurătorile clasice ale indicatorilor cheie de performanță și pune accent pe importanța înțelegerii impactului și rolului emoțiilor umane ca valori de referință într-un proces de transformare, demonstrând valoarea orientării spre oameni.

Pentru a citi raportul integral, vă invităm să vizitați: ey.com/humans

Despre studiu

În această fază a cercetării, organizația EY și Saïd Business School din cadrul Universității Oxford au sondat 846 de persoane cu funcții de conducere și 840 de angajați în intervalul iunie-iulie 2023. Respondenții au provenit din companii cu venituri anuale de peste 1 miliard de dolari, din 16 sectoare economice și 23 de țări din regiunile America, Asia-Pacific și Europa, Orientul Mijlociu, India și Africa (EMEIA).

Una dintre cerințe era ca respondenții să fi fost implicați într-o transformare majoră în cadrul actualei organizații în ultimii cinci ani. Studiul s-a concentrat asupra unui punct crucial unic, definit ca „momentul în care conducerea consideră că transformarea s-a abătut sau urmează să se abată de la cursul stabilit și intervine cu intenția de a ameliora performanțele sau rezultatul acesteia”.

De asemenea, au fost realizate studii de caz asupra a cinci companii globale, care au inclus interviuri și focus grupuri cu conducători, manageri de nivel intermediar și angajați.