Serviços humanos e sociais

O que as equipas EY podem fazer por si

A procura por serviços humanos (serviços sociais) nunca foi tão grande. Ainda antes da pandemia de COVID-19, o setor enfrentava uma crescente procura de serviços devido ao envelhecimento das populações, à alteração das tendências de emprego, ao aumento dos custos da habitação, às desigualdades de rendimentos e à escalada do consumo de drogas e álcool.

A Organização Internacional do Trabalho (OIT) estimou que as organizações de serviços humanos em todo o mundo irão precisar de gastar mais 7 TR de US$ até 2030 em apoio à assistência social a crianças, mulheres, idosos e outras populações vulneráveis.

Embora a procura, bem como as expectativas dos cidadãos em relação aos serviços, esteja a aumentar, as organizações de assistência social estão sobrecarregadas, com menos recursos, subfinanciadas e fragmentadas.

É tempo de repensar e transformar a forma como os serviços humanos são prestados. A tecnologia tem um papel significativo a desempenhar na melhoria da eficiência em todas as organizações e na entrega de resultados positivos para pessoas vulneráveis no sistema de assistência social.

Na EY, os nossos profissionais de Human Services em todo o mundo partilham uma ambição de apoiar o trabalho transformador necessário para fazer uma verdadeira mudança no setor. A EY reúne equipas de profissionais à medida para prestar serviços que incluem:

• Missão e estratégia: À medida que o ritmo das mudanças nos mercados acelera e as fontes de disrupção aumentam, as organizações de serviços humanos estão procurando formas novas e eficazes de prestar os seus serviços. Para serem bem-sucedidas, as organizações governamentais precisam ser inovadoras e transformar a forma como os serviços são prestados. Recorrendo à abordagem EY Transformation Realized, os profissionais da EY ajudam as organizações de serviços humanos a melhorar a sua capacidade de adaptação à disrupção e a criar modelos operacionais mais ágeis que ajudem a entregar e sustentar a criação de valor e o impacto a longo prazo.
• Força de trabalho: a necessidade de diversas habilidades e a oferta limitada de trabalhadores qualificados, juntamente com a mudança para modelos de trabalho híbridos, estão causando uma demanda significativa em profissionais de serviços humanos que estão com menos recursos e aprendendo a operar no mundo digital. As equipas da EY podem apoiar governos com a transformação da organização e da força de trabalho, gestão da mudança, e programas de aprendizagem e desenvolvimento para upskills dos colaboradores com competências digitais para transformar tanto a experiência do colaborador como do utilizador.
• Design centrado no Homem: Para criar organizações de serviços humanos que atendam o público, é imperativo entender o que os constituintes, residentes e trabalhadores precisam e querem antes de projetar sistemas. Projetar com capacitação digital em mente, bem como canais de comunicação tradicionais também é necessário para atender às necessidades de diferentes grupos demográficos. Os profissionais da EY podem aplicar o design thinking e o journey mapping para criar uma melhor experiência end-to-end para utilizadores e colaboradores.
• Dados por propósito: Os dados oferecem um enorme potencial de criação de valor, melhorando programas e políticas, gerando eficiências e capacitando os indivíduos no sistema de cuidados. Um número crescente de organizações de serviços humanos está aproveitando os dados como um ativo estratégico usando sistemas de informação avançados, inteligência artificial e lógica analítica.  Ao mesmo tempo, os governos têm de equilibrar os potenciais benefícios em relação às preocupações com a privacidade e o risco de utilização indevida. Os profissionais da EY têm a experiência e expertise para orientar as organizações desde a estratégia de dados e governance até à implementação. Exemplos do trabalho da EY nesta área:
  • As equipas da EY foram pioneiras numa nova abordagem para identificar indivíduos e famílias vulneráveis em risco de sem-abrigo, abusos e outras questões sociais. A ferramenta permite que os governos locais ponham em prática medidas para apoiar os residentes vulneráveis e evitar que cheguem ao ponto de crise. Leia mais sobre como ajudamos London Borough of Barking e Dagenham, Reino Unido e Hillsborough County, Florida, EUA.
  •  A Plataforma EY Vulnerável Person foca-se em redesenhar modelos de prestação de serviços utilizando uma plataforma inteligente de dados e analítica para oferecer suporte pró-ativo à comunidade. Leia como a plataforma ajudou o governo de Nova Gales do Sul, Austrália a criar uma visão única de crianças vulneráveis.
• Envolvimento dos ecossistemas: Os governos estão a tentar mais do que nunca se envolver com as comunidades e introduzir esquemas e programas sociais que beneficiem todas as secções da sociedade.  No entanto, os benefícios muitas vezes não chegam à população visada devido à falta de consciência, aos procedimentos governamentais, aos preconceitos para comunidades específicas ou à falta de design inclusivo ou centrado na equidade. As equipas da EY podem apoiar as organizações a identificar “caminhos de confiança”, extensa recolha de dados demográficos, e estratégias de engagement.
• Detrimentos sociais da saúde: Compreender os determinantes sociais da saúde, como o local onde as pessoas nascem, vivem, trabalham, brincam, adoram e a sua idade tornaram-se uma área de foco fundamental para os governos à medida que desenvolvem políticas para resolver problemas societais. As equipas da EY podem dar formação em investigação qualitativa, medição, rastreamento e relatórios para ajudar a identificar e localizar populações vulneráveis. Isso permite que as organizações ofereçam políticas estratégicas, aloquem fundos, recursos e programas de forma mais eficiente e usem a intervenção antecipada para evitar que os problemas aumentem.
• Gestão de subsídios: os governos enfrentam vários problemas de planejamento e administração em todo o ciclo de financiamento da subvenção, como planejamento estratégico deficiente, diligência inadequada, fraude e desfalque. Nos EUA, as equipas da EY prestam serviços de gestão de bolsas para auxiliar os departamentos de Estado com o desembolso do American Rescue Plan Act (ARPA) Child Care Development Block Grant e Child Care Estabilization Funds.