Quanto melhor a pergunta
Como um operador desportivo pode marcar mais pontos com os seus adeptos?
Uma equipa vencedora do campeonato de basquetebol com os fãs mais empenhados da competição, quiseram elevar a experiência dos seus adeptos para o próximo nível.
Este operador decidiu melhorar os seus sistemas informáticos legacy e introduzir novas ferramentas para aumentar a taxa de conversão de marketing e impulsionar o crescimento das receitas. Neste sentido, contratou a EY para os apoiar na conceção e desenvolvimento de um conjunto de soluções digitais que aproximassem os adeptos da ação, maximizando os níveis de presença e as oportunidades de receitas.
A nosso negócio adotou sempre uma abordagem não tradicional - temos um historial de inovação que vai além do nosso setor. Com este projeto, estávamos prontos para levar a nossa estratégia de tecnologia digital para o próximo patamar.
A equipa de vendas da organização queria um sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) e um repositório digital de última geração para os dados dos clientes que impedisse os adeptos de receberem mensagens desnecessárias e gerasse retornos mais eficientes para o operador. Com o sistema atual, havia o risco de os clientes receberem mensagens genéricas que não correspondessem totalmente aos seus interesses ou padrões de compra específicos.
Além da atualização do seu sistema de CRM, a organização queria investir em soluções digitais inteligentes que motivassem a sua equipa de vendas e fornecessem ferramentas mais sofisticadas. Isto conduziu à implementação de grandes ecrãs com classificações de vendas que quantificavam as metas diárias, mensais e trimestrais. Essa solução gerou uma concorrência saudável e acabaria por conduzir ao crescimento de toda a organização.
Melhor a resposta
Soluções de marketing com inteligência artificial para proporcionar as ofertas certas aos adeptos certos
Os operadores desportivos desenvolveram uma nova arquitetura de dados, criando o sistema de marketing mais sofisticado da liga.
Uma plataforma única para rastrear vendas e transformar big data em maior valor
A organização pretendia implementar um sistema unificado capaz de rastrear e usar os dados do cliente para aumentar drasticamente a conversão de marketing. Começámos por alavancar a forte parceria entre a EY com a Adobe e Microsoft no sentido de criar um road map de soluções dedicadas a responder aos pontos críticos atuais e proporcionar crescimento futuro e um ROI visível.
Uma poderosa aplicação móvel para que os adeptos desfrutem ao máximo da sua experiência nos recintos desportivos.
O novo sistema de CRM que desenvolvemos juntos foi integrado na aplicação móvel da equipa. Isto permitiu recolher insights sobre as decisões de compra e comportamentos dos consumidores. Sendo o interior do recinto gerido sem bilhetes, o novo sistema pode rastrear os níveis de presença, vendas de merchandising e compra de alimentos e bebidas. Isso permitiu ao nosso cliente obter diversas informações valiosas para melhorar a experiência do adepto — por exemplo, ajustar os preços para garantir a ocupação total dos lugares disponíveis. Esta nova app, através da combinação com a recém-implantada plataforma de IA, a aplicação mostra aos adeptos o caminho mais curto para os pontos de venda, casas de banho e até estacionamento — ajudando-os a desfrutar da experiência sem complicações.
No final, ajudámos a equipa de marketing do nosso cliente a transmitir a mensagem certa ao adepto certo, no momento certo, tendo como objetivo aumentar o número de adeptos e o crescimento das receitas.
Uma plataforma de marketing automatizada para transmitir a mensagem certa no momento certo à pessoa certa
Para alavancar todas as potencialidades deste novo acesso a dados, implementámos o Microsoft Dynamics 365 CRM e o Adobe Experience Cloud. Trata-se de um pacote tecnológico integrado que permite aos operadores desportivos uma melhor compreensão dos seus clientes, podendo ir ao detalhe de saber quais as comidas e bebidas que os fãs compram durante os jogos.
A utilização do Adobe Analytics e o Adobe Campaign, permite ao nosso cliente compreender o comportamento dos adeptos em sete diferentes dimensões, através de análise de dados consolidados, dando assim o cenário completo e integrado às suas equipas de vendas e de marketing. Este conhecimento dos seus clientes confere-lhes a capacidade de executar rapidamente campanhas de marketing multicanal totalmente automatizadas. São campanhas que transmitem a mensagem certa através do canal certo no momento certo, impulsionando o crescimento das receitas, independentemente do desempenho da equipa no campo.
Melhor trabalha o mundo
Uma experiência inteligente para melhores resultados para fãs e para negócios
A implementação da nova plataforma de CRM resultou num aumento do volume de vendas de bilhetes e da eficiência da equipa de vendas.
Após o lançamento do novo sistema de CRM, o nosso cliente registou
30%de aumento da venda de bilhetes - um feito notável.
Esse aumento resultou do poder dado pelos dados e que está agora ao rápido alcance da equipa de vendas. A EY apoiou também a otimização do processo de vendas para funcionários e clientes dos bilhetes de temporada. Tornámos tudo isto foi possível, introduzindo tecnologias, tais como assinaturas eletrónicas, que facilitam a rápida conclusão das transações e aumentam a conversão.
Um melhor negócio acelerado pela IA
Estas inovações combinadas geraram um impacto impressionante no negócio. Numa única temporada, a equipa de basquetebol aumentou as receitas de merchandising e bilhetes vendidos via a nova aplicação móvel
Aumento das receitas de merchandising e venda de bilhetes
50%— uma grande vitória para o negócio.
Hoje, devido à recolha mais rica de dados do cliente, a equipa pode responder muito mais rapidamente a qualquer problema relacionado com capacidade — fixação de novos preços de bilhetes com base nas informações de marketing em tempo real. Os benefícios também se estendem aos fãs, criando uma experiência digital muito mais agradável e linear.
A organização levou os seus recursos de marketing para um novo patamar e muniu as suas equipas de vendas e os gestores das ferramentas necessárias para obter sucesso. Além disso, os adeptos beneficiaram de oportunidades comerciais mais apetecíveis e de uma experiência futurista no recinto – uma situação win-win para todos.
