Global Business Services

Como é que a EY pode ajudar

Empresas de todas as dimensões, e em todos os setores de atividade, estão a viver mudanças disruptivas causadas pelos exponenciais avanços tecnológicos e pelas condições de mercado voláteis e incertas. Novos modelos de negócio estão a ser conduzidos por novos intervenientes que parecem estar a redefinir as regras quase da noite para o dia.

A disrupção requer transformação

Digitalização significa que as empresas necessitam de transformar os seus modelos de negócio num futuro muito próximo. Essa transformação requer conhecimentos conceptuais para o planeamento e para a implementação digital. Os CEOs precisam de se questionar sobre que estratégia digital deve ser aplicada e como alcançar o modelo operacional certo para maximizar as oportunidades da era digital.

Os Global Business Services têm um papel fundamental a desempenhar

Os Global Business Services (GBS) centram-se na criação de fluxos de processos end-to-end digitalizados e centrados no cliente transversalmente a todas as funções e geografias. Inclui unidades operacionais ágeis geridas globalmente e independentes das unidades comerciais tradicionais. A inovação está no ADN dos GBS, e a tecnologia emergente controlada pelos GBS pode apoiar um desempenho excecional em toda a organização; paralelamente, as unidades de GBS permanecem ágeis, eficientes e competitivas em termos de custos.

Implementar ou melhorar as operações de GBS pode ajudar:

• Alcançar operações otimizadas e economicamente eficiente: os GBS permitem processos simplificados, dados consistentes e uma estrutura de custos otimizada devido à escala e automatização.
• Estabelecer uma plataforma de operação ágil: os GBS têm por base um modelo ágil de prestação de serviços para funções de apoio que resulta em benefícios operacionais e estratégicos devido à escalabilidade, por exemplo quando se trata da integração de novas unidades no contexto de fusões e aquisições.
• Liderar a digitalização de uma empresa: os GBS têm o potencial de ser o motor de transformação digital para toda a organização devido s suas origens organizacionais transversais a toda a empresa e à sua capacidade de implementar processos e procedimentos standard. Podem ajudar as empresas a adotar tecnologias emergentes tais como automação inteligente, natural language processing, blockchain e data analytics para criar cadeias de processo end-to-end totalmente automatizadas e transparentes. Os GBS são uma aposta estratégica que pode garantir o crescimento sustentável na era digital.
• Integrar a governação dos processos end-to-end: Para uma transformação digital eficaz, é essencial estabelecer um modelo de processo integrado end-to-end com o ownership do processo, utilizando a tecnologia mais recente. Os GBS estão na melhor posição para alcançar este modelo uma vez que detêm mais conhecimentos sobre processos, possuem mais dados e utilizam mais tecnologia do que qualquer função individual.
• Possibilitar uma melhor customer journey: Os GBS, estando baseados no profundo conhecimento do serviço, na capacidade de resposta, disponibilidade e sendo owners de dados-chave do cliente, podem ajudar as empresas a aproximarem-se dos seus clientes e a reinventarem-se para criar experiências excecionais de cliente.

Como podem os GBS abordar os desafios atuais e do futuro?

Os líderes de negócio estão a viver num mundo mais volátil e mais complexo do que nunca. A era digital exige maior agilidade, rapidez e um conjunto de competências totalmente diferentes para a captação de talento. Quando os antigos postos de trabalho se tornam obsoletos e os modelos de negócio disruptivos, a sua organização ágil, centrada no cliente, totalmente digitalizada e inteligente de Global Business Services pode ajudá-lo a alcançar o sucesso na era digital.