Esperienza del Cittadino e CzRM

È possibile misurare la soddisfazione dei cittadini verso i servizi della Pubblica Amministrazione?
In che modo le PA locali possono definire le priorità di investimento in servizi digitali e massimizzare i benefici derivanti dagli investimenti? Quali soluzioni adottare per migliorare l’esperienza dei cittadini ed incrementare l’efficienza dei servizi e quali competenze sono necessarie? 

La disruption della fase pandemica sulle modalità di erogazione dei servizi ai cittadini e l’ampliamento delle opportunità di finanziamento degli investimenti in ambito digital da parte della Pubblica Amministrazione hanno determinato, negli ultimi anni, una forte accelerazione degli investimenti in soluzioni per l’erogazione di servizi multicanali da parte delle Pubbliche Amministrazioni Centrali e Locali. Le differenze territoriali sono ancora rilevanti, ma come evidenziato dall’I-city rank1 2023, si stanno assottigliando. Aumenta, contemporaneamente, il numero di utenti dei servizi digitali da parte dei cittadini, che, secondo il Digital Decade Report2 della Commissione Europea, ha raggiunto il 77%.