A tudatos vásárlói szokások megerősödésével háttérbe szorulhatnak az influenszerek - támasztotta alá az EY legújabb felmérése

30 országban több mint 20 000 fogyasztó véleményét kértük ki legújabb nemzetközi kutatásunkban, hogy átfogó képet kapjunk a vásárlási szokások változásáról.

Akutatásból kiderült, a bizonytalan gazdasági és ökológiai helyzet miatt egyre tudatosabbá válnak a vevők, és kevésbé hatnak már rájuk a hagyományos vásárlásösztönző reklámok. Sőt, a celebek is veszítettek befolyásolási képességükből. Eközben egyre több fogyasztó aggódik amiatt, hogy a vásárláskor megadott adatai kiszivárognak. Jól láthatóan drámai trendváltozások előtt állunk, amire a kereskedőknek is választ kell adniuk, ha nem akarnak lemaradni a versenyben. 

A felmérésből kiderült, hogy bár aggasztják az embereket az emelkedő megélhetési költségek (73%), az éghajlatváltozás (63%) és a geopolitikai feszültségek (51%) is, a fogyasztók közel fele (47%) ennek ellenére továbbra is derülátó a jövőbeni kilátásokat illetően. A megkérdezettek majdnem kétharmada (61%) érzi úgy, hogy maga irányítja a sorsát, vagyis a globális bizonytalanság sokak számára megszokottá vált, terveznek vele.

Köztünk járnak a tudatosabb vásárlók 

A kiszámíthatatlan piaci helyzet azzal is jár, hogy az emberek világszerte, így Magyarországon is egyre tudatosabbak. Továbbra is a legmegfelelőbb ár-érték arányú termékeket és szolgáltatásokat keresik. Az érzelmek helyett sokkal inkább racionális szempontból közelítik meg a vásárlást. Emiatt a korábban jól bevált - elsősorban befolyásolásra épített - hirdetési és értékesítési eszközökkel nehezebb mozgósítani, ami új megközelítést igényel a gyártók és forgalmazók részéről. Ezt erősíti meg, hogy vásárláskor online közösségekben tájékozódik a vevők közel kétharmada (57%). Sőt még ennél is többen (61%) vettek már valamilyen terméket influenszer ajánlása alapján, miközben a válaszadók alig ötöde (21%) kattintott rá egy hirdetésre a közösségi médiában. 

Egy-egy influenszert elsősorban azért kisérnek figyelemmel, mert olyan anyagokat készít, amit értékesnek (49%) vagy élvezetesnek (44%) találnak. A celebek ezzel párhuzamosan, úgy tűnik veszítenek a népszerűségükből. Erre utal, hogy mindössze a megkérdezettek negyede (25%) követ valakit csak azért, mert híres. Tehát a fogyasztókat az influenszerek ajánlásai és a kézzelfogható előnyök, például a kedvezmények és az exkluzív ajánlatok vezérlik. A márkahűségét ma leginkább az ingyenes szállítással (67%) és a kiválasztott termékek kedvező árával (49%) lehet megnyerni

A lehetséges adatlopás miatt rettegnek a vásárlók

Nem csupán a változó vásárlói igények nehezítik meg a kereskedők dolgát, hanem az is, hogy a vevők egyre kevésbé érzik az adataikat biztonságban. A fogyasztóknak már közel a kétharmada (61%-ra) attól fél, hogy ellopják a személyazonosságát, több mint felük (54%-ra) pedig tart tőle, hogy a cég, amellyel megosztja az információkat, kibertámadás áldozata lesz. Emiatt sokan üdvözölnék, ha a weboldalakon a látogatók adatait gyűjtő úgynevezett sütiktől (cookie) egyszer és mindenkorra megszabadulhatnának. A válaszadók szerint nagyban rontják a vásárlási élményt az online pénztárnál előre megadott személyes adatok (36%) a felhasználók mozgását nyomon követő honlapok (30%) és a böngészési, illetve vásárlási előzmények alapján személyre szabott hirdetések (22%) is.

A kutatás eredményei egyértelműek: mindenekelőtt minőségi adatra van szükség ahhoz, hogy a vállalatok a megfelelő célcsoportokat releváns üzenetekkel és ajánlatokkal érhessék el. Viszont a mára jóval tudatosabb vásárlók egyre nehezebben fogják már megosztani a személyes adataikat. Ezért is kulcsfontosságú, hogy a cégek folyamatosan edukálják és tájékoztassák a vevőiket arról, hogy mit és miért tesznek a megszerzett információkkal, és hogyan védik azokat. Enélkül képtelen lesz megismerni az ügyfeleit, és pillanatok alatt lemaradhat a kiélezett kereskedelmi versenyben.

Amennyiben érdeklik a kutatás további aspektusai és részletes adatai, keressen bizalommal.