EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Experiencia del cliente integrada digitalmente
¿Sus empresas se están adaptando tan rápido como sus clientes están cambiando? Nuestro enfoque ayuda a las empresas de tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones a repensar, rediseñar y ofrecer nuevos niveles de interacción con el cliente. A esto lo llamamos una experiencia del cliente digitalmente integrada.
Qué puede hacer EY
Transformar la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente es la prioridad estratégica número uno para los líderes en tecnología, telecomunicaciones, medios y entretenimiento pero las crecientes expectativas, la rápida evolución de las tecnologías y los cambios del mercado hacen que sea difícil de lograr.
Nuestro enfoque ayuda a las empresas de tecnología, telecomunicaciones, medios y entretenimiento a afrontar este reto con una experiencia del cliente digitalmente integrada.
¿Qué es la experiencia de cliente digitalmente integrada?
Aprovecha diferentes disciplinas, desde la investigación de usuarios y el diseño de modelos de negocio hasta el análisis, la creación rápida de prototipos y la arquitectura tecnológica, para ofrecer una oferta integrada, ayudándolos a responder de forma rápida y coherente en todos los puntos de contacto y ofrecer experiencias continuas y convincentes a los clientes.
El valor de nuestro trabajo en el área del sector TMT ha sido reconocido en los premios de la Management Consultancies Association (MCA) durante dos años consecutivos. Fuimos muy elogiados en 2016 y fuimos los ganadores en 2017 en la categoría de "customer engagement".
¿Cómo funciona la experiencia de cliente digitalmente integrada?
Nuestros equipos de experiencia digital de clientes y profesionales de todo EY se basan en nuestro conocimiento en el diseño y la entrega de programas de fidelización de clientes de gran éxito.
Por lo general, comenzamos el proceso con un taller en uno de nuestros espacios de innovación digital inmersiva llamado EY wavespaceTM. Más allá de eso, DICE es un viaje cuidadosamente estructurado que se puede adaptar a tus necesidades individuales. El destino es una transformación en la experiencia del cliente que no solo brindará beneficios inmediatos, sino que también te brindará la flexibilidad para adaptarte e innovar en el futuro.