EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Debemos hablar de Transformación con sentido. No se trata de una moda, o solo de usar una nueva tecnología; se trata de apalancar nuevas herramientas para resolver un problema del negocio.
En resumen
- La transformación digital es una palanca para lograr beneficios de negocio.
- La transformación permite entender y dar respuesta a las expectativas de los clientes, pero también se trata de transformar el modelo operativo de las empresas.
- Lo más importante al iniciar un proceso de transformación es definir el propósito y establecer claramente qué queremos lograr.
Desde hace algunos años se viene hablando mucho de transformación digital. Estas conversaciones ocurren en foros, en las reuniones ejecutivas de las empresas, en los gobiernos, en los gremios, en universidades. La primera pregunta a responder cuando hablamos del tema debe ser: ¿para qué queremos transformar? ¿qué queremos lograr con la transformación? Por eso, hablamos de Transformación con sentido. No se trata de una moda, o solo de usar una nueva tecnología; se trata de apalancar nuevas herramientas para resolver un tema de negocio.
La transformación digital es una palanca para lograr beneficios de negocio. La pandemia ha obligado a un grueso de las compañías a trabajar en ello de manera acelerada. Y no nos referimos únicamente a la necesidad de trabajar desde casa, sino a la oportunidad de usar la tecnología para transformar la forma de llegar a los clientes y la forma de operar el negocio de una forma completamente diferente. Este salto digital de entre cinco y siete años, ha sido un impulso que ha puesto a la transformación como una necesidad, un must y no un simple nice to have.
Buena parte de este cambio surge a partir de los cambios de comportamiento del ser humano. El cliente que también se mueve dentro de este mundo de transformación, con hábitos y necesidades distintos.
Hoy cerca del 59% de la población mundial es usuario activo de internet (4.6 miles de millones de personas) y las ventas de minoristas globales de e-commerce crecerían cerca de 50% en menos de 4 años (alcanzarían los US$6,388 miles de millones para el 2024). Y si el consumidor está cambiando, las empresas no solo deben adaptarse, sino estar uno o varios pasos más adelante.
Pero la transformación no es solo para atender las necesidades de los clientes. Se trata también de transformar el modelo operativo de las empresas para hacerlo mucho más eficiente, innovador y efectivo.
¿Exitosos o sobrevivientes?
Las empresas exitosas o prósperas están construyendo para el futuro, mientras que las empresas sobrevivientes protegen lo que tienen. Según el estudio realizado por EY, el CEO Imperative, se confirma que las empresas exitosas apuntan a incrementar su inversión en transformación (42%), mientras que las sobrevivientes están iniciando un proceso de reducción de costos (42%). Esta es solo una de las diferencias identificadas en las empresas que están logrando diferenciarse en el mundo de hoy.
Y si bien es cierto que las tendencias que impulsan la transformación de la empresa no son nuevas, sí son urgentes; destacando entre las prioridades, la agilidad, las conexiones con el cliente y el valor a largo plazo.
Estas prioridades hacen que los CEO se centren actualmente en transformar las dimensiones humanas de la empresa, como el talento, el liderazgo, la cultura, el propósito y la estructura organizativa. El estudio realizado por EY refleja que el 68% de los CEO tiene al menos una prioridad de transformación relacionada con las personas y el 15% tiene dos o más prioridades similares.
Los datos que refleja el estudio sobre el foco de los CEO están completamente alineados con lo que en EY hemos definido como las nuevas palancas que son necesarias para transformar los negocios y crear ventaja competitiva: Humans @center, Technology @speed, Innovation @scale).
¿Cómo hacemos realidad la transformación?
La mayoría de las empresas están ejecutando iniciativas digitales, donde se trabaja a nivel de proyectos, pero con un bajo contexto estratégico. Algunas empresas integran iniciativas y crean programas de digitalización. Y las empresas más maduras están realizando transformaciones en su modelo operativo, creando un nuevo ADN digital en la organización.
El camino para realizar una transformación digital en su negocio puede variar, dependiendo de una serie de factores, entre los cuales está el grado de madurez digital de la empresa. Este grado de madurez considera una serie de variables entre las cuales se encuentran: el nivel de apoyo y patrocinio del liderazgo de la organización, la adaptabilidad de la empresa a nuevos métodos de trabajo, las capacidades de la organización para usar nuevas tecnologías, la cultura de la organización, entre otras.
Pero lo más importante al iniciar este proceso de transformación es definir su propósito, establecer claramente qué queremos lograr.
Habiendo definido el propósito, y entendiendo el grado de madurez digital, podemos definir el camino para alcanzar los objetivos, las formas de medir el valor de la transformación, y asegurar así que realizamos una transformación con sentido.
Resumen
Al hablar de transformación digital, es clave definir qué queremos lograr con la transformación. Así hablaremos de una transformación con sentido. El camino para realizar una transformación digital en su negocio puede variar, dependiendo de una serie de factores, entre los cuales está el grado de madurez digital de la empresa. Entendiendo claramente el propósito de la transformación y considerando el grado de madurez digital de la empresa, podremos priorizar las iniciativas de lo que será nuestro viaje para construir el futuro de nuestro sector.
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