EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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EY Storybook: plataforma de mapeo del recorrido del cliente
EY Storybook te ayuda a diseñar narrativas, recorridos y personas de clientes y usuarios basadas en la investigación. Diseñado para la colaboración, EY Storybook transforma los proyectos en historias intuitivas que ilustran viajes de estado actual o futuro, organizan las fases en capítulos e integran personajes, etiquetas, prioridades, archivos adjuntos y más.
El desafío de tu negocio
Al considerar una narrativa de usuario para su negocio, el desafío ha pasado de si hacer una investigación de usuarios a cómo administrar los datos. Organizar y acceder a los datos cualitativos de los clientes en un formato claro es difícil, especialmente a medida que los resultados de la investigación evolucionan y los nuevos datos producen nuevos aprendizajes. Su empresa:
- ¿Integra diferentes tipos de activos (videos, imágenes y documentos) en los recorridos de sus clientes?
- ¿Ve los recorridos de los clientes actuales como punto de partida para definir las experiencias de estado futuro?
Beneficios de la solución
EY Storybook convierte tus proyectos en historias intuitivas. Los usuarios pueden mejorar las narrativas con una multitud de recursos y administrar personajes e historias de manera escalable para lograr nuevos conocimientos.
- Democratiza el proceso de convertir tu investigación en historias sin necesidad de habilidades y herramientas de diseño especializadas
- Integra de forma intuitiva imágenes, videos y otros recursos para dar vida a las entradas
- Aumenta y mejora la información sobre los usuarios y su comportamiento a lo largo del tiempo
Casos de uso
Storybook es el más adecuado para dos casos de uso clave:
- Estado actual: organizar la investigación cualitativa basada en la evidencia para describir los procesos, las oportunidades y las necesidades existentes.
- Estado futuro: comunicar historias de "ser" para imaginar escenarios.
Características y funcionalidad de la solución
Crear personas
- Incluir metas, tareas y desafíos
- Enlace de los personajes directamente a sus historias
- Reutilizar caracteres en varios recorridos
Historias de diseño
- Crear historias para ilustrar los recorridos de estado actuales o futuros
- Organizar las fases en capítulos
- Personalizar los pasos con caracteres, etiquetas, prioridades y archivos adjuntos
Revisar y compartir los hallazgos
- Buscar y filtrar para identificar información clave y patrones
- Presentar la información en una visión general y vistas detalladas
- Usar el rol de solo lectura o edición
Por qué EY
El poder de las personas, las capacidades y la innovación de EY pueden convertir los datos de sus clientes en poderosas herramientas de negocio. EY Storybook está respaldado por la experiencia y la tecnología patentada enfocada en enfrentar sus desafíos de transformación.
Cómo EY puede ayudar
La Plataforma de Transformación de EY, una combinación única de conocimientos de EY y herramientas digitales patentadas, puede impulsar su viaje de transformación. Más información.
Leer másLíder del Servicio
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Daniel KraussEY Global Consulting Transformation Platform Leader