Compromiso con el cliente

Qué puede hacer EY

Marketing

Dondequiera que se mire, la tecnología está transformando las experiencias y expectativas de los clientes. Y está sucediendo cada vez más rápido. Las áreas de marketing están justo en el centro de esta transformación. Las organizaciones necesitan ser ágiles para combinar, rediseñar y optimizar las propuestas de valor y el marketing mix de sus productos y servicios. Para crear una estrategia que les permita llegar a los clientes durante cualquier etapa del ciclo de vida del cliente, necesitan mejorar o transformar el ciclo del cliente a través de cada canal y en cada dispositivo.

En EY ayudamos a las organizaciones a maximizar el retorno de inversión en marketing y campañas de publicidad. Nuestros equipos diversos, sacan provecho de la conectividad global y la comprensión de los problemas de la industria para encontrar las respuestas innovadoras que conduzcan a experiencias con la transparencia, autenticidad e integridad que realmente las diferencian de la competencia.

Ventas

No están solos si sus compañías enfrentan desafíos en el desempeño de ventas sostenibles. El estancamiento o la contracción de los mercados, el agotamiento de la eficiencia de costos y el bajo rendimiento de los departamentos de ventas son factores a tener en cuenta. Las relaciones de confianza y un excelente servicio son requisitos cada vez más indispensables en el mercado. Nuestro objetivo es establecer el curso para que los departamentos de ventas construyan relaciones de confianza con sus clientes.

Ayudamos a mejorar la productividad de la fuerza de ventas, incluyendo ventas de campo, ventas internas y canales de venta. Trabajamos con los clientes para alinear la estrategia de ventas con la estrategia de negocio y maximizar la propuesta de valor poniéndola en práctica.

Servicio

El corazón de una estrategia innovadora de servicio al cliente es más que un producto, un precio o una característica. Es una relación de confianza — una que sea difícil de copiar para sus competidores e imposible de robar.

La transición hacia este modelo de negocio centrado en el cliente significa tratar a cada cliente como un individuo con deseos, necesidades, sueños y objetivos únicos.

Para mejorar la productividad de los servicios, la estrategia de servicio personalizada de su organización incluirá una estructura de costos óptima que combina la transformación digital, innovación, consolidación y aprovisionamiento adecuado. Cuando se implementa a fondo, esta estrategia aumenta los ingresos de las ventas a los servicios y aumenta la satisfacción de los clientes y los empleados.