Servicios de Prevención de Pérdidas para empresas de servicios públicos

Qué puede hacer EY

Las empresas de servicios públicos pierden cantidades asombrosas de dinero en el proceso de cobro de contadores para la distribución de electricidad, agua y gas. Se calcula que los robos, fraudes y otras pérdidas no técnicas ascienden a 96.000 millones de dólares al año en todo el mundo. Este problema está perjudicando a muchas empresas de servicios públicos, haciendo subir los precios a los clientes que sí pagan y obligando a muchos gobiernos a conceder subvenciones.

Los principales tipos de pérdidas no técnicas para las empresas de electricidad y agua son:

• Conexiones ilegales: los clientes evaden los medidores y se conectan directamente a la red o al suministro de agua.
• Fraude: se manipulan los contadores y las redes o los datos para reducir el consumo registrado.
• Fallos en los procesos y sistemas informáticos, como incoherencias en los datos, problemas de facturación y cobro, y tarifas aplicadas incorrectamente.

Servicios de Prevención de Pérdidas para empresas de servicios públicos de EY

Aprovechando décadas de experiencia en la detección de fraudes y la supervisión de riesgos, los equipos de EY trabajan con las empresas para desarrollar programas eficaces de prevención de pérdidas. El enfoque consultivo de EY se centra en las medidas de prevención, detección y mitigación desde las perspectivas empresarial, operativa y tecnológica. La amplia gama de servicios de EY comprende: la elaboración de perfiles de fraude y esquemas de pérdidas; el uso de inteligencia artificial (IA) y tecnologías de analítica para la evaluación de procesos y controles; la implementación de flujos de trabajo y procedimientos de escalamiento; y el desarrollo de medidas de control de seguimiento de riesgos, cálculo de pérdidas, seguimiento del retorno de la inversión y procedimientos de información y remediación.

Utilizando los conocimientos generados por el análisis de riesgos, los equipos de EY pueden ayudarlo a desarrollar programas de inspección sobre el terreno que se integren perfectamente con los sistemas de gestión de servicios existentes. Esto le permite trabajar en un entorno familiar sin necesidad de una amplia formación.

Un enfoque consultivo y basado en datos

Mediante encuestas interactivas o talleres presenciales, los profesionales de EY inician cada proyecto trabajando con los stakeholders del negocio para evaluar los procesos y controles existentes, así como los riesgos de pérdida durante el proceso de cobro de los contadores. El perfil de riesgo resultante se utiliza para construir un caso de negocio y sirve de base para el diagnóstico de pérdidas. Utilizando datos de varios sistemas (por ejemplo, de facturación), los equipos de EY ayudan a determinar las causas fundamentales de varias categorías de pérdidas (por ejemplo, errores de proceso, manipulación de datos) y a cuantificar los riesgos utilizando IA y otras tecnologías de analítica avanzadas. Paralelamente, se construye una infraestructura basada en datos y analítica para el análisis y la supervisión continuos de los riesgos.

Los esfuerzos de remediación suelen llevarse a cabo en un enfoque por etapas diseñado para proporcionar un retorno temprano de la inversión. Al final de cada etapa, se evalúan los resultados de la corrección y se utilizan para planificar la siguiente etapa. Por último, la información obtenida a partir del análisis de riesgos y de las medidas de corrección se combina en un informe exhaustivo y se incorpora a un proceso continuo de revisión y mejora del programa.

El uso de la analítica se amplía para proporcionar estimaciones, por ubicación o segmento de clientes, de las pérdidas totales causadas por el fraude, los contadores defectuosos y las pérdidas de agua. La función de cuantificación de pérdidas también puede utilizarse para calcular las pérdidas derivadas de problemas contables, como la mala calidad de los datos, las tarifas aplicadas incorrectamente, las estimaciones inexactas y las facturas no presentadas.

La tecnología que impulsa los servicios de EY

Con la tecnología de EY Virtual Analytics Infrastructure (EY Virtual), los servicios de prevención de pérdidas de EY para empresas de servicios públicos pueden desplegarse en las instalaciones o a través de la nube, y tienen la capacidad de escalarse para ser implementados en múltiples ubicaciones y la capacidad de integrarse con una multitud de sistemas (por ejemplo, sistemas de facturación, sistemas de planificación de recursos empresariales, gestión de servicios o sistemas de gestión de medidores).

Los equipos de EY consideran que disponer de datos amplios y suficientes es la clave para protegerse contra el robo y el fraude. EY Virtual ofrece la posibilidad de incorporar y analizar una amplia gama de fuentes de datos, como datos maestros, datos de facturación, lecturas y consumos, facturas, órdenes de servicio y resultados de inspecciones de campo.

El gestor de casos de EY Virtual pone la información relevante necesaria para la investigación en una ubicación central y fácilmente disponible. Su panel de control ejecutivo permite a los líderes operativos supervisar el rendimiento de múltiples ubicaciones en una vista consolidada en tiempo real. Los informes pueden programarse con funciones de configuración fáciles de usar que muestran indicadores clave de rendimiento, como el índice de aciertos por inspección, el fraude identificado y las pérdidas recuperadas. Además de la información sobre los riesgos, los empresarios también pueden obtener mediciones operativas adicionales, como el rendimiento de los ingresos y las proyecciones de ventas.

Evaluaciones de riesgo continuas mejoradas por la IA

El núcleo de la oferta de EY es una biblioteca de algoritmos de prevención de pérdidas propios, específicos del sector, que utilizan incidentes históricos. Los equipos de EY trabajan con los clientes para desarrollar algoritmos personalizados para pérdidas no técnicas basados en sus modelos de negocio y perfiles de riesgo únicos.

Cada algoritmo se traduce en modelos de puntuación de aprendizaje automatizado que generan indicadores de riesgo para mostrar problemas, como posibles robos, defectos en los contadores, conexiones ilegales y lecturas atrasadas o no realizadas. Los modelos también estiman los daños monetarios y la probabilidad de recuperación.

Los resultados se utilizan para determinar los esfuerzos de corrección adecuados. Las actividades de corrección se supervisan para obtener más información que se utiliza para volver a entrenar los algoritmos de aprendizaje automatizado, lo que conduce a una mejora continua en la detección y prevención de pérdidas no técnicas.