Cambios en el consumidor: oportunidades para la industria de consumo masivo

Es importante optimizar las ventas tanto en espacios físicos como digitales, lo que implica analizar las preferencias de sus consumidores, enfocándose en los productos de mejor desempeño. Como resultado se reducirán los costos y se obtendrán márgenes más atractivos. 

Por otro lado, es fundamental encontrar un nivel de inventario adecuado, manteniendo los costos bajos sin afectar la satisfacción o experiencia del cliente. Por ello, la optimización del inventario es clave, y se puede lograr incorporando tecnologías que permitan el análisis de datos a nivel granular y de forma continua.

Asimismo, es necesario revisar periódicamente los términos contractuales con los proveedores y contar con una visión integral de los productos, evaluando el stock keeping unit (SKU) actual e identificando los productos más rentables.

Debido a los cambios inflacionarios, las personas están reduciendo la cantidad de bienes que compran, por ello es fundamental innovar con distintos tipos de productos, formatos y empaques que se adecúen mejor a las necesidades del consumidor para incrementar la participación en el mercado.

De igual manera, se debe incluir el análisis del desempeño a nivel SKU, para identificar los productos ganadores, eliminar los que no se venden e innovar o reformular productos, ya sea ajustando o cambiando los ingredientes del mismo o reduciendo levemente el volumen del artículo con el objetivo de mantener el mismo precio.

Finalmente, es importante tener en la mira a las marcas blancas. En un entorno donde los consumidores están reduciendo sus gastos y optando por alternativas más baratas, se debe evaluar la posibilidad de introducir o aumentar el número de productos de marcas privadas. 

Los jugadores de la industria de consumo masivo deben considerar nuevos formatos que se adecúen más al mercado, que dependerán de factores como la ubicación geográfica y el tipo de consumidor al que se dirigen. 

Una de las categorías en crecimiento en la región son los hard discounters, es decir, tiendas que venden a precios por debajo del mercado. A través de ellas, se reducen los márgenes y se aumenta el volumen de venta. Este tipo de comercios responde a las necesidades de las personas de comprar bienes de consumo a precios más accesibles.

Asimismo, desde la pandemia se ha visto un crecimiento en la preferencia de los canales de distribución virtuales. Es por ello que el e-commerce es un canal que viene adaptándose de forma extensiva en diferentes sectores.

Debido a la inflación y la pérdida de poder adquisitivo, los consumidores consideran significativo tener acceso a esquemas de pago y financiación. Una de las estrategias más utilizadas por las empresas es la de pagar a plazos diferidos con intereses (buy-now-pay-later o BNPL). 

Asimismo, los programas de lealtad también se presentan como estrategias efectivas porque sirven como incentivo para mantener al cliente ligado a una tienda en específico. Además, brinda la oportunidad de recopilar datos de los consumidores para entender sus hábitos y preferencias, lo que permite mejorar su experiencia de compra.