A más largo plazo, nuestra investigación sugiere que la penetración de todas las tecnologías digitales se triplicará hasta situarse entre el 30 % y el 45 % de los estadounidenses, dependiendo de la tecnología (Figura 2). Si bien gran parte del cambio inicial a la telemedicina fue impulsado por preocupaciones en torno a la seguridad personal, los consumidores indicaron que continuarán usando estas tecnologías por conveniencia y velocidad. Esto explica en parte por qué vemos que la adopción de tecnologías administrativas que agilizan la experiencia del paciente supera finalmente a la telemedicina en su adopción. Estos incluyen la reserva de citas en línea y el pedido de resurtidos de recetas a través de una aplicación. Será fundamental que los proveedores de atención médica tengan en cuenta estos beneficios a medida que buscan integrar la atención virtual y física en los próximos años.
Impulsando el cambio a largo plazo hacia una salud más inteligente
Los desarrolladores, los médicos y los sistemas de salud tienen un papel clave que desempeñar para impulsar el cambio a largo plazo de los consumidores hacia la tecnología inteligente.
En primer lugar, los proveedores deben seguir ofreciendo soluciones digitales, incluso cuando algunos consumidores vuelvan a las visitas en persona. Hacerlo no solo les dará a los consumidores la opción de cómo recibir su atención, sino que también los expondrá a las nuevas tecnologías. Estos incluyen no solo herramientas de telemedicina, sino también cosas como dispositivos portátiles y dispositivos de monitoreo remoto de grado clínico que capturan y transmiten datos biométricos. En este sentido, nuestra investigación muestra una tendencia alentadora. Como vimos en la Figura 2, más del 60 % de los médicos planean seguir utilizando la tecnología de telemedicina después de la pandemia. Además, el fuerte potencial de crecimiento es evidente en la adopción por parte de los médicos de tecnologías más centradas en el paciente, incluida la monitorización remota, que son clave para establecer un ecosistema de salud inteligente integrado.
A continuación, los médicos y los sistemas de salud necesitan un plan para impulsar la adopción de las soluciones existentes para que las personas puedan sentirse más cómodas y dispuestas a aceptar tecnologías inteligentes en el futuro. Vemos una fuerte correlación entre la adopción actual y futura de la tecnología (Figura 3). En promedio, cada tecnología adicional que utilizan los consumidores aumenta su apetito por la tecnología futura en aproximadamente un 5 %. Esto sugiere que impulsar la adopción hoy allanará el camino para una adopción más generalizada de futuras tecnologías inteligentes. El hecho de que el 69 % de los consumidores utilicen actualmente dos o menos tecnologías sanitarias sugiere que se trata de una gran oportunidad. Para capitalizar esto, los médicos y los sistemas de salud deben centrarse en la construcción de un ecosistema digital de soluciones para ayudar a impulsar la adopción cruzada hoy y crear plataformas para soluciones inteligentes adicionales en el futuro.
Por último, los desarrolladores deben crear sus ofertas para abordar las necesidades clave y los puntos débiles de sus usuarios (Figura 4). Esto significa desarrollar tecnologías que se centren en la usabilidad y se integren a la perfección en los flujos de trabajo de los médicos. No deben comprometer la calidad de la atención ni crear cargas administrativas adicionales para los médicos. Crear para los consumidores significa centrarse en funciones que mejoren la comodidad y la velocidad, como interfaces de usuario optimizadas y un conjunto integrado de herramientas en lugar de muchas aplicaciones dispares.
Aprovechar el impulso de la telemedicina
Un aspecto positivo de la pandemia es que el sistema de salud de Estados Unidos ha dado un paso significativo para ofrecer una experiencia de atención médica más integrada, fluida e inteligente (gráfico 5). Ha desafiado las nociones preconcebidas de cómo se debe prestar la atención sanitaria y ha eliminado las barreras existentes para la adopción de la salud digital. Los sistemas de salud y los médicos no solo han aprendido a brindar atención remota con éxito, sino que tienen la intención de hacerlo en el futuro como una parte integral de su combinación de servicios. Los consumidores han visto de primera mano cómo las tecnologías sanitarias pueden simplificar, mejorar y personalizar sus experiencias de atención, y demandarán cada vez más dicha atención en el futuro.
Se ha aprendido mucho sobre cómo integrar y alinear la atención en entornos físicos, remotos y virtuales. Y quedan más aprendizajes por delante a medida que las organizaciones toman las medidas necesarias para continuar la transición hacia una salud más inteligente. Esto incluye el desarrollo de normas técnicas y de comunicaciones compartidas; permitir el intercambio autorizado y seguro de información de salud; y el desarrollo de las capacidades para extraer información procesable de las grandes cantidades de datos de salud estructurados y no estructurados. Estos elementos técnicos son fundamentales para crear el entorno de datos adecuado para un ecosistema de salud conectado y se tratan en nuestro reciente artículo sobre arquitectura de información sanitaria.
Al adaptar la atención para satisfacer las necesidades de los pacientes durante la pandemia, lo que finalmente ha ocurrido es un cambio en las creencias arraigadas sobre lo que se necesita para brindar una experiencia de atención médica digital. Los ejecutivos y líderes de la atención médica deben hacerse tres preguntas a medida que reimaginan su transformación de salud inteligente:
- ¿Está adoptando un enfoque audaz, holístico y basado en datos para identificar y priorizar qué oportunidades de salud inteligente perseguir?
- ¿Su ecosistema de salud inteligente tiene puntos de entrada claros para los consumidores y los expondrá a nuevas experiencias para impulsar la demanda orgánica de nuevos servicios?
- ¿Está siguiendo un enfoque que prioriza a las personas en lugar de la tecnología para su estrategia de inversión y transformación digital?
Acerca del estudio
En julio de 2020, EY encuestó en línea a 300 médicos y 2.032 consumidores de atención médica en los Estados Unidos. Los médicos incluían médicos de atención primaria y medicina familiar, así como especialistas quirúrgicos y no quirúrgicos. Los encuestados trabajaron en una variedad de entornos de práctica, incluidos solos, grupales y hospitales. Los datos de los consumidores se ponderaron para reflejar la población y las distribuciones geográficas.
El objetivo del estudio fue examinar las actitudes y la propensión de los consumidores y médicos a utilizar las tecnologías de salud digital para la salud y el bienestar, así como explorar la voluntad de participar en futuras tecnologías de atención médica que están acelerando el rostro cambiante de la atención médica.
Definiciones en nuestro estudio
Tecnologías de salud digital como una amplia gama de tecnologías que sustentan diferentes formas de brindar atención médica, impulsan mejores resultados de salud y optimizan los modelos de negocio.
Telesalud (de la cual la telemedicina es un aspecto) como una consulta interactiva entre el paciente y el médico o entre médicos a través de una variedad de capacidades (voz, video o ambas) y modalidades (sincrónicas o asincrónicas) a lo largo de la continuidad de la atención.
Salud inteligente como una red de atención médica interconectada y sin interrupciones, o un ecosistema que utiliza tecnología de vanguardia para descentralizar la prestación de atención, optimizar el uso de recursos y los resultados de la atención.
Michael Wheelock, PhD, EY Global Advanced Insights Lead, y Sheryl Coughlin, PhD, EY Global Health Sciences and Wellness Senior Analyst, contribuyeron a este artículo.