Cómo el COVID-19 está transformando el sector salud

Entender las tendencias le ayudará a identificar oportunidades donde otros no las ven

• Tratar pacientes de bajos recursos con enfermedades crónicas durante la pandemia ha resaltado la necesidad de cambiar la estrategia de acceso a servicios de salud.
• Independientemente de su tamaño y función en la cadena de valor del sector de salud, todas las partes interesadas deben replantear, reestructurar y reforzar los elementos clave de sus operaciones.

Existen seis macrotendencias que están transformando el sistema de salud, creando oportunidades para los participantes del ecosistema.

Específicamente en Latinoamérica, el COVID-19 ha puesto a prueba las capacidades de cada país, cuestionando no solo la sustentabilidad de los sistemas de salud, sino también su estructura.

• La pandemia del COVID-19 ha generado un sentimiento de urgencia en cuanto a la transformación del sector salud. Gran parte de esta transición ya estaba en marcha, aunque a un ritmo más lento. Las empresas de esta industria ahora tienen la oportunidad de reevaluar sus modelos operativos y de negocios para adaptarlos a las necesidades y expectativas cambiantes de los stakeholders clave del sector: los pacientes, médicos, proveedores y pagadores.

• La mayoría de las stakeholders del sector salud han agilizado sus esfuerzos de digitalización para afrontar los cambios generados por el COVID-19. No obstante, la nueva realidad las obligará a desarrollar o fortalecer sus capacidades, especialmente en relación con los datos y la analítica, desarrollar soluciones integrales e impulsar la digitalización y virtualización de su cadena de valor.

• A pesar de que la pandemia del COVID-19 ha creado retos a corto plazo en todo el sector salud, la demanda de tratamientos innovadores y efectivos seguirá impulsando el crecimiento de la industria a largo plazo.

• En Latinoamérica, en particular, el reto de tratar pacientes de bajos recursos con enfermedades crónicas durante la pandemia ha resaltado la necesidad de cambiar la estrategia de acceso a esos servicios. Cada país de la región, ya sea Argentina, Brasil, Colombia, Perú o México, está afrontando retos inéditos debido a la madurez de sus sistemas de salud (y precariedad, en algunos casos) y la situación económica, política y social única de cada país.

• Por ejemplo, los pacientes en México recién diagnosticados con VIH han experimentado retrasos de cuatro a cinco meses para recibir su tratamiento durante la pandemia, siendo que los estándares internacionales establecen un máximo de siete días, además de una escasez de medicamentos. En el caso de Argentina, siete de cada diez pacientes crónicos suspendieron su tratamiento a raíz del COVID-19.

• Sin embargo, los retos de la industria probablemente se amplifiquen debido a la restricción en los presupuestos de los pagadores a causa del COVID-19, la creciente demanda de servicios de salud por parte de pacientes crónicos y las nuevas formas y necesidades de interacción entre los médicos, pacientes, pagadores y otras partes interesadas clave, lo cual generará aún más presión para innovar en la industria.

Macrotendencias que están transformando el ecosistema de salud

Enfoque en la experiencia del cliente: enfoque en experiencias diferenciadas y modelos de captación de clientes y otros stakeholders en el sector de salud a través de varios canales

Valor y asequibilidad: demanda creciente de atención médica basada en resultados y un enfoque en asequibilidad para los pacientes, empleadores, pagadores y otros stakeholders, con modelos innovadores basados en riesgos y resultados de tratamientos

Modelos dinámicos de entrega: cambio hacia modalidades innovadoras y nuevos sitios de atención fuera del modelo tradicional en hospitales

Servicios de salud basados en datos: mejor entrega de servicios de salud y creación de nuevos modelos, sistemas y procesos de negocios por una explosión de datos y nuevas necesidades

Consolidación, convergencia y disrupción: los nuevos participantes y la consolidación/
convergencia del mercado han generado disrupción en la dinámica del ecosistema de salud

Atención personalizada: cambio de modelos de atención médica generalizados a tratamientos específicos basados en el perfil la población

Independientemente de su tamaño y función en la cadena de valor del sector de salud, todas las partes interesadas deben replantear, reestructurar y reforzar los elementos clave de sus operaciones en torno a cuatro dimensiones:

1. Reinventar el journey de todas las partes interesadas (p. ej., médicos, pacientes, pagadores, proveedores)
2. Aceptar el esquema phygital como una nueva forma de trabajar en la cadena de valor
3. Invertir en capacidades fundamentales, como la tecnología y los datos
4. Revisar su estrategia go-to-market

Lo ideal es que esta transformación se base en un plan de tres horizontes: