EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Transformar la experiencia del cliente
Al aprovechar las soluciones de Adobe Experience Cloud, los equipos de EY ayudan a optimizar la experiencia del cliente, analizar los datos de comportamiento del cliente, crear recorridos del cliente e impulsar resultados específicos. Hacemos esto alineando los resultados comerciales deseados con KPI medibles, conectando los puntos entre tecnologías dispares y creando información valiosa sobre los datos.
El poder de los datos del cliente
Los equipos de EY comprenden que el objetivo de la interacción de marketing con los clientes es poder entregar el mensaje correcto, en el momento adecuado, a la persona adecuada y en el canal adecuado. Aprovechando el conjunto de herramientas de comunicación, experiencia, contenido y marketing de Adobe, ayudamos a los clientes a conectar el contenido y los datos con tecnologías nuevas y emergentes para que puedan crear interacciones personalizadas con el cliente en cada paso del recorrido del cliente.
Muchas organizaciones están actuando ahora para capturar datos de "primera mano" y desarrollar confianza con sus clientes a través de la transparencia. Unifican los datos de sus clientes construyendo una base de datos para entender a cada cliente como individuo y ayudar a brindar experiencias personalizadas en tiempo real a escala. Al conectar las capacidades tecnológicas y los datos con los resultados empresariales, la alianza entre EY y Adobe ayuda a las empresas a liberar el crecimiento estratégico.
Un enfoque personalizado del recorrido del cliente
En el mercado actual, las organizaciones líderes recopilan datos de "primera mano", pero a menudo se enfrentan a funciones aisladas, sistemas dispares y datos fragmentados, lo que genera problemas complejos de gobernanza y cumplimiento. Adobe Experience Platform (AEP) puede ayudar a superar estos obstáculos. Junto con las perspectivas estratégicas del equipo EY y una amplia experiencia en transformación del negocio, AEP permite a las empresas unificar los datos de los clientes y escalar su potencial de crecimiento con mejores perspectivas de los clientes y cumplimiento en todos los canales.
Beneficios de aprovechar los datos y la información de los clientes a través de AEP
AEP centraliza y estandariza los datos y el contenido de los clientes en toda la empresa, impulsando perfiles de clientes de 360 grados y una sólida gobernanza y cumplimiento de los datos. También permite a los profesionales de marketing aprovechar los datos de "primera mano" de forma rápida y sencilla para impulsar el crecimiento a largo plazo.
Personalización basada en datos: historias de éxito de clientes
Historia de éxito del cliente: Impulsar el compromiso con la personalización del cliente basada en datos
Un gigante mundial del entretenimiento quería usar datos para impulsar una mejor personalización, atraer a sus fanáticos e impulsar el crecimiento. Los equipos de EY ayudaron a implementar Adobe Analytics y Adobe Target para que la organización pudiera agregar, analizar y activar sus datos para ayudar a brindar una experiencia digital más personalizada para sus fanáticos y lograr mejores resultados comerciales.
Historia de éxito del cliente: navegar por las regulaciones de datos e impulsar una mejor personalización del marketing
Una organización de productos de consumo necesitaba navegar por la regulación de datos y reimaginar cómo usarían datos propios y de terceros para impulsar experiencias personalizadas. Los equipos de EY ayudaron a esta empresa a gestionar los requisitos de privacidad multinacionales, salvaguardar los datos de sus clientes y segmentar y activar los datos para una mayor personalización.