Experiencia del cliente integrada digitalmente

Qué puede hacer EY

Transformar la experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente es la prioridad estratégica número uno para los líderes en tecnología, telecomunicaciones, medios y entretenimiento pero las crecientes expectativas, la rápida evolución de las tecnologías y los cambios del mercado hacen que sea difícil de lograr.

Nuestro enfoque ayuda a las empresas de tecnología, telecomunicaciones, medios y entretenimiento a afrontar este reto con una experiencia del cliente digitalmente integrada.

¿Qué es la experiencia de cliente digitalmente integrada?

Aprovecha diferentes disciplinas — desde la investigación de usuarios y el diseño de modelos de negocio hasta el análisis, la creación rápida de prototipos y la arquitectura tecnológica — para ofrecer una oferta integrada, ayudándolos a responder de forma rápida y coherente en todos los puntos de contacto y ofrecer experiencias continuas y convincentes a los clientes.

El valor de nuestro trabajo en el área de tecnología, telecomunicaciones, medios y entretenimiento ha sido reconocido en los Premios de la Management Consultancies Association (MCA) durante dos años consecutivos. Fuimos muy elogiados en 2016 y fuimos los ganadores en 2017 en la categoría "compromiso con el cliente".

¿Cómo funciona la experiencia de cliente digitalmente integrada?

Nuestros equipos de experiencia digital de clientes y profesionales de todo EY se basan en nuestro conocimiento en el diseño y la entrega de programas de fidelización de clientes de gran éxito.

Normalmente comenzamos el proceso con un taller en uno de nuestros espacios de innovación digital llamada EY wavespace™. Además, la experiencia de cliente digitalmente integrada es un proceso cuidadosamente estructurado que puede adaptarse a sus necesidades individuales. El destino es una transformación en la experiencia del cliente que no sólo le proporcionará beneficios inmediatos, sino que también le dará la flexibilidad para adaptarse e innovar en el futuro.