En EY, creemos que una CX excelente, diseñada con empatía y propósito, crea valor a largo plazo. En la era digital, los clientes buscan organizaciones que comprendan su comportamiento en función de las necesidades humanas y los datos, no solo los datos. Centrarse en el propósito y la creación de valor sostenible, en lugar de crecer a cualquier costo, ayuda a las organizaciones a crear relaciones duraderas con sus clientes y empleados.
- Comprender las necesidades y el comportamiento de los clientes, identificar los puntos de dolor y predecir el impacto en el valor del cliente y los resultados comerciales
- Idear, crear prototipos y probar nuevas experiencias para cumplir y superar las expectativas de los clientes y generar un impacto positivo en el negocio
- Implementar e iterar en nuevas experiencias
- Organiza recursos, crea capacidades e implementa datos y tecnología para superar las expectativas de los clientes a escala