Innovación en Latinoamérica: ¿por qué una misma fórmula no da los mismos resultados?

Innovación es una palabra que surge con frecuencia cuando nos referimos a cambios y evolución. En Latinoamérica, particularmente, el término innovación suele ligarse a la adopción de nuevas tecnologías y al proceso de transformación digital. Desde lo más sencillo, como la comunicación entre colaboradores, hasta temas más complejos, como la interacción con los clientes o la optimización de recursos, las empresas siempre buscan acelerar sus estrategias de transformación a través de la tecnología, con el objetivo de lograr una ventaja competitiva que les permita llegar al siguiente nivel.

Sin embargo, no existe una fórmula o manual que avale que aplicando cierta tecnología vamos a innovar y conseguir resultados positivos para la empresa. Pocas compañías y pocos líderes comprenden que en la ecuación de la innovación no solo juega un papel importante la tecnología, sino también la estrategia, los procesos y, por supuesto, los seres humanos.

De hecho, de acuerdo con el Estudio de Madurez Digital de EY, el reto que enfrentan los líderes empresariales ahora es que, por lo general, no tienen claro por dónde seguir o cómo incluir las tecnologías digitales en la estrategia para realmente generar valor en la compañía. Sumado a ello, existen algunos factores limitantes, como que el 65 % de las compañías consideran que no tienen las competencias necesarias para emprender la transformación digital. 

Es por ello que en este artículo presento cuatro variables que las compañías en Latinoamérica deben considerar para aumentar la probabilidad de éxito de sus estrategias de innovación, más allá de la tecnología.

 1. ¿Es la colaboración la nueva innovación?

Existe un dicho: “Dos cabezas piensan mejor que una”. Y es que en la colaboración suelen surgir ideas que, con el apoyo del equipo, terminan convirtiéndose en planes de acción gracias al aporte de cada integrante. Pero para ello, antes de comenzar a trabajar en un proyecto es indispensable conocer nuestras habilidades, entender qué aportamos desde nuestro rol y definir claramente el objetivo común que queremos alcanzar. En muchas ocasiones, varios integrantes de un mismo equipo desean fungir como líderes y toman la iniciativa sin antes ponerse de acuerdo sobre qué debe hacer cada uno y cómo debe hacerlo.

Para resolver esta inconsistencia, las organizaciones de Latinoamérica deben desarrollar un modelo que fomente la conectividad y la creatividad, proporcionando un espacio seguro en el que puedan surgir nuevas formas de trabajo que impulsen la innovación, el compromiso y los resultados. Asimismo, deben encontrar un equilibrio entre la delegación, el empoderamiento y la propiedad.

2. El enfoque humano es la clave

El viaje de la innovación no es lineal ni sencillo. Los complejos factores que influyen en el éxito o el fracaso de este tipo de estrategias tienen su origen en el comportamiento humano. Por ello, en este proceso es fundamental contar con las personas adecuadas: profesionales conscientes de sus capacidades y de lo que se espera de ellos, que trabajen de forma coordinada valorando y aprovechando las perspectivas y experiencias de cada persona involucrada.

La transparencia y el libre intercambio de ideas son cruciales para obtener resultados exitosos, siempre sobre la base de una estrategia trazada que priorice el factor humano comprendiendo y aceptando las distintas emociones que surgen en la interacción. Con la guía adecuada, es posible aumentar el rendimiento de los equipos y maximizar el potencial de éxito.

El toque humano es imposible de reemplazar. Cualidades como la empatía, comunicación, habilidades interpersonales, entre otras, no son capaces de ser compensadas por la tecnología. Una fusión de esta última con un equipo motivado, con roles claros y alineados a la visión y la estrategia de la organización, ayudarán a las organizaciones a lograr mejores resultados.

3. Abrazar el cambio

En un contexto empresarial marcado por la transformación, es fundamental que los profesionales tracen nuevos caminos para ser más eficientes. Muchas veces, las herramientas ya están disponibles dentro de la organización, pero el gran reto es superar la presión de hacer todo lo más rápido posible para encontrar una manera más sencilla de completar las tareas.

Para ponerlo en perspectiva, en EY contamos con más de 35.000 herramientas tecnológicas y soluciones desarrolladas por nuestros equipos de distintas partes del mundo. Nuestro desafío es educarnos sobre los recursos que ya tenemos como organización.

En general, la parte más compleja es retarnos al cambio. Casi siempre estamos predispuestos para continuar con el business as usual y no queremos ir más allá. Sin duda, esta actitud marcará la diferencia entre las organizaciones del futuro y aquellas que se quedarán rezagadas en el pasado. En lugar de temer al cambio, debemos afrontarlo con disciplina y conciencia de que intentamos ser diferentes y estar a la vanguardia en el mundo de negocios. Para ser realmente innovadores, debemos perder el miedo a soñar en grande.

4. Ver el panorama completo

Al querer implementar algo nuevo, ya sea tecnología, transformación digital o cultural, por mencionar algunos ejemplos, es necesario tener en cuenta diversas variables, desde las macro hasta las micro y propias del sector y de la empresa. Por ejemplo, de acuerdo con el estudio Desafíos y tendencias para las empresas en Latinoamérica de EY (2023), la estabilidad económica, incertidumbre política, la inflación y el tipo de cambio, son algunos de los 10 principales desafíos externos para las empresas de la región. Claro que, en algunos casos, son más críticos que en otros, y esto afectará, hasta cierto punto, la priorización de objetivos. Los mercados en los que existen riesgos macroeconómicos más marcados tendrán distintas prioridades de inversión y ejecución.

Una misma tecnología, diferentes realidades y formas de implementarla

Existen muchas tecnologías que pueden implementarse para procesos de innovación, sin embargo, las tecnologías más demandadas en una compañía no necesariamente son las óptimas para otra. El sector, tamaño de la organización, y otros factores determinan en gran medida la fórmula que deberá utilizarse en cada caso.

Uno de estos factores es el contexto del país: siempre es necesario tener en cuenta los niveles de desarrollo de cada nación, la regulación local, consideraciones de seguridad, preferencias de los consumidores o compradores, entre otros. Un mercado con mayor desarrollo tal vez tenga empresas enfocadas en machine learning, mientras otros recién estarán trabajando en su migración a la nube o el uso de analytics. Identificar si las compañías cuentan con personas capacitadas para aprovechar el máximo potencial de cada tecnología también es un reto que cada país afronta en distinta medida.

Incluso un mercado más desarrollado tendrá una forma de consumo o preferencias distintas a otros mercados; por eso, la clave es siempre tener en el radar los diversos factores que puedan influir en el desarrollo de nuestros proyectos o alcance de objetivos. Estas son, grosso modo, algunas razones por las que una misma fórmula no da los mismos resultados para todos, en todos lados o en cualquier momento.

Hoy, más que nunca, las empresas necesitan apostar por la innovación centrada no solo en el cliente, sino también en el colaborador y en la tecnología como una oportunidad para crecer. En este escenario, es importante que este proceso pueda darse de la mano con asesores que combinen conocimiento y experiencia en el tema.

El enfoque innovador de EY en Latinoamérica combina la experiencia de más de 24,000 profesionales con vasta experiencia ayudando compañías de distintos contextos a lograr sus objetivos de innovación de forma sostenible. Es a partir de esta colaboración que los profesionales EY cuestionan, desafían, inventan y dan forma a modelos de negocio innovadores construidos a la medida en conjunto con el cliente.