Servicios sociales y para las personas

Qué pueden hacer los equipos de EY

La demanda de servicios para las personas (servicios sociales) nunca ha sido mayor. Incluso antes de la pandemia de COVID-19, el sector enfrentó una creciente demanda de servicios debido al envejecimiento de la población, las tendencias cambiantes del empleo, el aumento de los costos de la vivienda, las desigualdades de ingresos y el incremento del consumo de drogas y alcohol.

La Organización Internacional del Trabajo (ILo, por sus siglas en inglés) ha estimado que las organizaciones de servicios para las personas de todo el mundo necesitarán gastar 7 billones de dólares adicionales para 2030 en apoyo de atención social a niños, mujeres, ancianos y otras poblaciones vulnerables.

Mientras aumenta la demanda y las expectativas de los ciudadanos respecto a los servicios, las organizaciones de asistencia social están desbordadas, faltas de recursos, de financiación y fragmentadas.

Es hora de repensar y transformar la manera en que se entregan los servicios para las personas. La tecnología tiene un papel importante que desempeñar en la mejora de la eficiencia en todas las organizaciones y en la entrega de resultados positivos para las personas vulnerables en el sistema de atención social.

En EY, nuestros profesionales de Servicios para las personas de todo el mundo comparten la ambición de apoyar el trabajo transformador necesario para hacer un cambio real en el sector. EY reúne a equipos de profesionales a medida para brindar servicios que incluyen:

• Misión y estrategia: a medida que el ritmo de cambio en todos los mercados se acelera y las fuentes de disrupción aumentan, las organizaciones de servicios para las personas buscan formas nuevas y efectivas de brindar sus servicios. Para tener éxito, las organizaciones gubernamentales necesitan ser innovadoras y transformar la forma en que se prestan los servicios. Usando el enfoque EY Transformation Realized, los profesionales de EY ayudan a las organizaciones de servicios para las personas a mejorar su capacidad de adaptarse a la disrupción y crear modelos operativos más ágiles que ayuden a entregar y mantener la creación de valor e impacto a largo plazo.
• Fuerza laboral: la necesidad de diversas habilidades y la limitada oferta de trabajadores calificados, junto con el cambio a modelos de trabajo híbridos, están provocando una demanda significativa de profesionales de servicios para las personas con escasos recursos y aprendiendo a operar en el mundo digital. Los equipos de EY pueden apoyar a los gobiernos con la organización y la transformación de la fuerza laboral, la gestión del cambio y los programas de aprendizaje y desarrollo para potenciar a los empleados con habilidades digitales para transformar tanto la experiencia del empleado como del usuario.
• Diseño centrado en las personas: para crear organizaciones de servicios para las personas que sirvan al público, es imperativo comprender lo que los constituyentes, los residentes y los trabajadores necesitan y quieren antes de diseñar sistemas. También se requiere diseñar teniendo en cuenta la habilitación digital, así como los canales de comunicación tradicionales, para satisfacer las necesidades de los diferentes grupos demográficos. Los profesionales de EY pueden aplicar el pensamiento de diseño y el mapeo de viaje para crear una mejor experiencia de extremo a extremo para usuarios y empleados.
• Datos para un propósito: los datos ofrecen un tremendo potencial para crear valor al mejorar programas y políticas, impulsar eficiencias y empoderar a las personas en el sistema de atención. Un número creciente de organizaciones de servicios humanos están aprovechando los datos como un activo estratégico mediante el uso de sistemas de información avanzados, inteligencia artificial y analítica.  Al mismo tiempo, los gobiernos deben equilibrar los beneficios potenciales con las preocupaciones de privacidad y el riesgo de uso indebido. Los profesionales de EY tienen la experiencia y la experiencia para guiar a las organizaciones desde la estrategia de datos y la gobernanza hasta la implementación. Ejemplos del trabajo de EY en esta área:
  • Los equipos de EY fueron pioneros en un nuevo enfoque para identificar a personas y familias vulnerables en riesgo de falta de vivienda, abuso y otros problemas sociales. La herramienta permite a los gobiernos locales poner en marcha medidas para apoyar a los residentes vulnerables y evitar que lleguen al punto de crisis. Lee más sobre cómo ayudamos a London Borough of Barking and Dagenham, Reino Unido y al Condado de Hillsborough , Florida, Estados Unidos.
  • La EY Vulnerable Person Platform se enfoca en rediseñar modelos de prestación de servicios utilizando una plataforma inteligente de datos y analítica para brindar soporte proactivo a la comunidad. Lee cómo la plataforma ayudó al gobierno de Nueva Gales del Sur, Australia, a crear una visión única de los niños vulnerables.
• Compromiso con los ecosistemas: los gobiernos se esfuerzan más que nunca por relacionarse con las comunidades e introducir esquemas y programas sociales que beneficien a todos los sectores de la sociedad.  Sin embargo, los beneficios a menudo no llegan a la población objetivo debido a la falta de conciencia, los procedimientos gubernamentales, los sesgos hacia comunidades específicas o la falta de design thinking inclusivo o centrado en la equidad. Los equipos de EY pueden apoyar a las organizaciones a identificar “caminos de confianza”, recopilación extensa de datos demográficos y estrategias de participación.
• Perjuicios sociales de la salud: La comprensión de los perjuicios sociales para la salud, como el lugar de nacimiento, de residencia, de trabajo, de ocio, de culto y la edad de las personas, se ha convertido en un área clave de atención para los gobiernos a la hora de desarrollar políticas para resolver problemas sociales. Los equipos de EY pueden proporcionar capacitación en investigación cualitativa, medición, seguimiento e informes para ayudar a identificar y localizar poblaciones vulnerables. Esto permite a las organizaciones entregar políticas estratégicas, asignar fondos, recursos y programas de manera más eficiente y utilizar la intervención temprana para evitar que los problemas aumenten.
• Gestión de subvenciones: los gobiernos se enfrentan a múltiples problemas de planeación y administración a lo largo del ciclo de financiamiento de subvenciones, como una planificación estratégica deficiente, due diligence inadecuada, fraude y malversación de fondos. En Estados Unidos, los equipos de EY brindan servicios de administración de subvenciones para ayudar a los departamentos estatales con el desembolso de la Ley del Plan de Rescate Estadounidense (ARPA, por sus siglas en inglés) Child Care Development Block Grant y Child Care Stabilization Funds.