Las empresas de productos de consumo responden creando nuevos productos o reformulando los existentes para hacerlos más saludables y sostenibles, de manera que puedan proteger su rentabilidad y la experiencia de marca. Aquí la confianza es un factor crítico.
En los últimos 18 meses, el porcentaje de consumidores que pagarían más por comprar una marca en la que confían ha aumentado significativamente. Ahora las personas están más informadas sobre lo que significa sostenibilidad y tienen un mejor acceso a la información para evaluar si una marca está a la altura de sus promesas. Los consumidores más jóvenes son mucho más activos cuando se trata de verificar lo que hacen y dicen las empresas en esta área.
Ya sea que obtengan esa información de la propia marca, de sus amigos o de personas influyentes en las redes sociales, está teniendo un impacto en sus percepciones y elecciones. Casi un tercio (31 %) de los consumidores de la Generación Z, por ejemplo, ha dejado de comprar una marca, o ha comprado menos de ella, porque esta no estaba haciendo lo suficiente para ayudar al medio ambiente.
¿Quién liderará y quiénes son seguidores?
El creciente deseo de vivir y consumir de manera más sostenible refleja las preocupaciones más profundas de las personas sobre el medio ambiente. El sesenta y siete por ciento dice estar preocupado por la fragilidad del planeta, y solo el 34 % dice que su gobierno está tomando suficientes medidas. Pero ¿qué tan comprometidos están los consumidores en marcar la diferencia?
Muchos (59 %) dicen estar interesados en acciones de sostenibilidad que les ahorren dinero o no les cuesten nada. Por tanto, cumplirán con las intervenciones gubernamentales o corporativas diseñadas para fomentar un comportamiento sostenible — como las iniciativas de reciclaje — siempre que estas acciones no requieran demasiada reflexión o esfuerzo.
Mientras que el 56 % cree que los consumidores deberían empujar a las empresas a lograr mejores resultados sociales y ambientales, es decir, que se necesita la presión de los consumidores para que el cambio suceda, el 77 % dice que se debe al gobierno y el 73 % dice que las empresas necesitan liderar el cambio. Los consumidores quieren que las empresas usen energía renovable y que hagan un uso más eficiente, o reducido, del agua.