- La solución brinda una experiencia de compra personalizada y omnicanal
- Ayuda a implementar soluciones innovadoras de retail para lograr mejoras de cambio de paso en el apoyo a la toma de decisiones y la eficiencia
- Mejora la visibilidad del cliente de la información de sostenibilidad del producto
La organización EY ha lanzado una nueva solución EY Retail Intelligence, que se basa en Microsoft Cloud y Cloud for Retail, para brindar a los consumidores una experiencia de compra fluida y sencilla, presentada hoy en el evento “Big Show” de la National Retail Federation.
Desafíos del retail moderno
Con el creciente cambio hacia las compras digitales, acelerado por la pandemia de COVID-19, los minoristas están expuestos a nuevas vulnerabilidades que amenazan con impactar su éxito general en el futuro. Los consumidores ahora pueden buscar el precio más bajo para los productos deseados a través de innumerables canales, lo que afecta la capacidad de los minoristas tradicionales para obtener ganancias. La solución EY Retail Intelligence ayuda a los minoristas a superar estos desafíos y aprovechar las oportunidades en el entorno minorista moderno.
Una solución multicanal de ventas y servicio orientada al cliente
EY Retail Intelligence facilita el recorrido completo del cliente, desde el contacto inicial y la experiencia de compra hasta la focalización personalizada y la evaluación a través de una solución y un banco de datos. La solución integra todos los puntos de contacto con los clientes para ayudar a los compradores a reanudar todas las actividades en cualquier momento desde una tienda online, una aplicación móvil, una tienda física o un centro de atención telefónica. La solución utiliza Microsoft Cloud y Cloud for Retail con sus tecnologías de vanguardia que incluyen inteligencia artificial (IA), reconocimiento de imágenes y analítica para recopilar datos en todos los canales y convertirlos en información valiosa.
EY Retail Intelligence permite a todos los canales acceder a los mismos datos sobre clientes, proveedores, productos, finanzas y logística en tiempo real, garantizando a los minoristas una visión completa de 360 grados. La solución se puede ampliar fácilmente con herramientas adicionales de Microsoft Dynamics 365 como Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Service o Dynamics 365 Field Service para integrar campañas de redes sociales u otros servicios.
La solución se construye usando Microsoft Dataverse y el uso de tablas estándar de Dataverse permite a los clientes agregar otras soluciones de Dynamics 365 a la solución EY Retail Intelligence sin migrar datos. Además, la solución puede reemplazar partes de un entorno de sistema existente o establecerse como una capa adicional.
Beneficios para el cliente
Otros beneficios incluyen recomendaciones inteligentes de clientes — en todas las plataformas — a través de las cuales se muestra al cliente las recomendaciones de productos correctas en el momento adecuado en función de su historial y preferencia. Los clientes también podrán facilitar el self-checkout; después de recolectar sus artículos en la tienda, simplemente pueden pagar a través de la aplicación sin necesidad de hacer cola en la caja. La solución también brinda a los consumidores detalles sobre la sostenibilidad de los productos que están comprando, atendiendo a una creciente demanda de acceso a esta información. Simplemente escaneando los productos con una cámara de teléfono móvil, el cliente puede ver directamente las credenciales de sostenibilidad del producto.
Thomas Harms, EY Global Retail Leader, dice:
“Los negocios se enfrentan a desafíos cada vez mayores. La comodidad, la velocidad y la eficiencia se han convertido en apuestas. Proporcionar experiencias de comprador perfectas a lo largo del recorrido del cliente a escala es el nuevo diferenciador. Estamos emocionados de poner a trabajar la solución EY Retail Intelligence para los minoristas para ayudarlos a cerrar las brechas y brindar a sus clientes experiencias personalizadas”.
Ricardo Enrico Jahn, Head de Microsoft Consulting, EY Alemania, dice:
"Cada vez más empresas utilizan tecnologías que no están centradas en el cliente para impulsar sus ofertas. Como resultado, la atención a menudo se desvía del tema más importante: el viaje de extremo a extremo del cliente. Estoy entusiasmado de ver cómo la solución EY Retail Intelligence se introduce en el mercado. Aprovechando las tecnologías líderes de Microsoft y combinado con los servicios de los equipos de EY para el soporte de implementación, los minoristas podrán comprender mejor a sus clientes, brindar una experiencia excepcional e impulsar un valor sostenible”.
Para más información visite: Solución EY Retail Intelligence
- Fin -
Acerca de EY
EY existe para construir un mejor mundo de negocios, ayudando a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad, y a fomentar la confianza en los mercados de capitales.
Por medio de datos y tecnología, los equipos diversos de EY, ubicados en más de 150 países, brindan confianza a través de la auditoría y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar.
El enfoque multidisciplinario en auditoría, consultoría, legales, estrategia, impuestos y transacciones, busca que los equipos de EY puedan hacer mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los asuntos complejos que actualmente enfrenta nuestro mundo.
EY se refiere a la organización global y podría referirse a una o más de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía del Reino Unido limitada por garantía, no proporciona servicios a clientes. Para conocer la información sobre cómo EY recopila y utiliza los datos personales y una descripción de los derechos que tienen las personas conforme a la ley de protección de datos, ingrese a ey.com/privacy. Las firmas miembro de EY no ofrecen servicios legales en los casos en que las leyes locales lo prohíban. Para más información acerca de nuestra organización, ingrese a ey.com.
Este comunicado de prensa ha sido publicado por EYGM Limited, un miembro de la organización global de EY que tampoco proporciona ningún servicio a los clientes.
