Las buenas experiencias del consumidor fluyen hacia mejores experiencias de fuerza laboral y viceversa. Ambos son buenos para los negocios y deben ser una prioridad para todas las organizaciones de atención médica. La conclusión es que las organizaciones de atención médica necesitan una perspectiva de toda la empresa que incluya a las personas en ambos lados de la ecuación de la prestación de atención para permitir la mejor y más eficiente atención, en el lugar correcto y en el momento correcto.
Para los consumidores de atención médica, las experiencias positivas pueden afectar los resultados de la atención, la relación continua con el proveedor de atención médica y la probabilidad de adherirse al tratamiento, así como de buscar atención de manera proactiva en el futuro. El diseño de vías de atención más inteligentes facilita que los consumidores se involucren con la salud para la prevención, en lugar de solo cuando están enfermos. Esto se extiende a las infraestructuras que apoyan el cambio de comportamiento durante períodos prolongados y también facilitan la recopilación de datos de bajo esfuerzo, incluida la integración de los datos de determinantes sociales con los clínicos, para obtener mejores resultados.
Para la fuerza laboral, la experiencia de salud inteligente comienza con la transformación digital de la empresa, de la que hablamos en otros artículos de esta serie de Smart Health. En combinación, la tecnología de salud inteligente, junto con el toque humano, ofrece la oportunidad de cambiar la prestación de atención de maneras que son importantes tanto para los médicos como para los pacientes.
Los conjuntos de datos longitudinales completos, el flujo de datos mejorado y la coordinación de la atención inherente a los sistemas de salud inteligentes generan información para pacientes y médicos. Esto incluye cosas como vías de atención individualizadas para el manejo de enfermedades crónicas y la participación conductual a través de herramientas habilitadas para inteligencia artificial (IA).
La digitalización y automatización de los procesos existentes puede reducir las tareas repetitivas y de bajo valor, liberando tiempo y energía del personal para la participación del paciente y la atención clínica1.Estas tecnologías impulsan soluciones innovadoras que pueden reducir la carga del personal y reducir el agotamiento y la rotación2.La productividad clínica puede mejorarse a medida que la rápida difusión de las mejores prácticas y la medicina basada en la evidencia pueden cambiar hábitos profundamente arraigados y reducir la variabilidad y el desperdicio, y mejorar los resultados de los pacientes3.
A medida que avanzamos hacia la próxima generación de atención médica, el modelo de atención está cambiando a uno preventivo, personalizado y participativo (Figura 1). El sistema de salud del futuro estará conectado digitalmente, centrado en el consumidor y centrado en el bienestar. Las herramientas de participación del paciente, la atención virtual, los hogares inteligentes y la analítica impulsada por IA brindarán a las personas las herramientas para administrar su salud, elecciones de estilo de vida y afecciones crónicas de maneras muy diferentes.
Las tecnologías que mejoran la experiencia de un extremo a otro y eliminan los silos conectando el continuo de la atención son solo una parte de la solución. El otro es un enfoque implacable en el lado humano de la atención. Obtener la experiencia correcta significa comprender y valorar a las personas por lo que son y el conjunto único de necesidades, específicas para el viaje de salud y bienestar de cada individuo.
Para los consumidores, esto significa tratar a las personas como individuos a través de una atención altamente personalizada y un compromiso proactivo que se adapte a ellos, o a la "N de 1" y, para la fuerza laboral, un compromiso significativo con su trabajo en un entorno de baja fricción, altamente modernizado e inspirador.