Technology Support

Para garantizar el flujo ininterrumpido de las operaciones empresariales dentro de un entorno de software estable, es indispensable contar con un sistema de soporte polifacético. Éste abarca el soporte centralizado de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3, estableciendo un modelo operativo escalable con una propiedad claramente definida de la gestión y sus respectivas funciones. Además, existen equipos y propietarios dedicados a diversos escenarios, lo que fomenta unos canales de comunicación eficaces.

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Equipo

Fernando Alvarado

Fernando Alvarado

Digital Services Partner, Central America

Que ofrecemos

  • RPA (Blue Prism, UiPath, AA)

    Ofrecemos asistencia tecnológica completa para una serie de herramientas de RPA, como Blue Prism, UiPath y Automation Anywhere. Nuestros equipos especializados ofrecen experiencia en la configuración, gestión y optimización de soluciones RPA, garantizando que nuestros clientes aprovechen todo el potencial de estas tecnologías de automatización.

    Con un profundo conocimiento de estas plataformas de automatización, tendemos puentes entre la tecnología y el negocio, permitiendo a nuestros clientes alcanzar la excelencia operativa a través de la RPA. 

  • SQL, VB, C#

    Proporcionamos asistencia tecnológica completa para una gran variedad de lenguajes y herramientas de programación, como SQL, VB (Visual Basic) y C#. Nuestros equipos especializados conocen bien estas tecnologías y ofrecen experiencia en desarrollo, mantenimiento y optimización.

    Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para implantar, mejorar y resolver problemas de soluciones de software que utilizan estos lenguajes, garantizando que se adapten perfectamente a sus objetivos empresariales. Al tender puentes entre la tecnología y las necesidades empresariales, ayudamos a nuestros clientes a conseguir eficiencia, fiabilidad e innovación en sus aplicaciones de software.

  • Back end and Front end

    Nuestros equipos especializados aportan su experiencia en toda la pila de desarrollo web y de software, garantizando que nuestros clientes cuenten con el apoyo necesario para destacar en ambos aspectos. Desde servidores de back-end, bases de datos y API hasta interfaces y experiencias de usuario de front-end, proporcionamos soluciones integrales.

  • Power Platform

    Ofrecemos soporte tecnológico integral para Power Platform, que abarca Power Apps, Power Automate y Power BI. Nuestros equipos dedicados poseen una profunda experiencia en el aprovechamiento de todo el potencial de estas herramientas versátiles para impulsar la eficiencia y la innovación para nuestros clientes.

    Colaboramos estrechamente con las empresas para dar soporte e implementar soluciones personalizadas que aprovechen las capacidades de Power Platform. Tanto si se trata de crear aplicaciones, automatizar flujos de trabajo o visualizar datos, garantizamos una integración perfecta y experiencias fáciles de usar.

  • Arquitectos de soluciones

    Nuestros arquitectos de soluciones desempeñan un papel fundamental en la prestación de apoyo tecnológico. Con un equipo de arquitectos experimentados, ofrecemos orientación y conocimientos exhaustivos para diseñar, desarrollar e implantar soluciones adaptadas a las necesidades exclusivas de nuestros clientes. Nuestros conocimientos colectivos abarcan una amplia gama de tecnologías, lo que nos permite crear sistemas robustos y escalables que se alinean con los objetivos empresariales.

  • SLA en función de las necesidades del negocio

    Ofrecemos una gama de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que pueden personalizarse para ajustarse a las necesidades empresariales específicas de nuestros clientes.

    Nuestros acuerdos de nivel de servicio pluralizados están diseñados para adaptarse a distintos requisitos, desde los tiempos de respuesta hasta la resolución de problemas, garantizando que nuestros clientes reciban el nivel de asistencia que se ajuste exactamente a sus demandas operativas. Colaboramos estrechamente con las empresas para crear SLA que reflejen sus objetivos y retos únicos, lo que nos permite ofrecer un soporte tecnológico que no sólo es eficaz, sino también totalmente adaptable.

  • COE

    Establecemos múltiples Centros de Excelencia (COE) dedicados a proporcionar apoyo tecnológico. Estos COE actúan como centros especializados de experiencia, cada uno centrado en un aspecto distinto de la tecnología.

    Nuestros COE pluralizados cuentan con profesionales experimentados que poseen profundos conocimientos y experiencia práctica en sus respectivos ámbitos. Trabajan en colaboración con nuestros clientes para impulsar soluciones tecnológicas que se ajusten a sus necesidades específicas. Con nuestra red de COEs, ofrecemos un amplio espectro de soporte tecnológico, que abarca diversas áreas técnicas y garantiza que nuestros clientes reciban la asistencia especializada que necesitan para sobresalir en sus operaciones.

Por qué EY

En nuestro enfoque de soporte tecnológico, ofrecemos una solución completa que garantiza la continuidad sin interrupciones de las operaciones comerciales en un entorno de software estable. Esto incluye un sistema de soporte centralizado en niveles 1, 2 y 3, que establece un modelo operativo escalable con una clara definición de las responsabilidades de la gestión y sus funciones respectivas.

Además, hemos implementado equipos y propietarios especializados para diversas situaciones, lo que fomenta canales de comunicación efectivos. Elegirnos significa optar por un soporte tecnológico integral que ofrece estabilidad, escalabilidad y una gestión clara de las operaciones. En definitiva, somos la elección indiscutible para empresas que buscan una solución de soporte tecnológico que garantice un flujo ininterrumpido y eficiente de sus operaciones comerciales

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