- 獨立性消費：47%消費者對未來持樂觀態度，61%認為可掌控自己的生活
- 網紅購物：61%消費者根據網紅的推薦或促銷，購買商品
- 數據安全問題： 61%消費者擔心共享數據時身分被盜
根據最新的第十四期＜安永未來消費者指數＞調查，全球消費者對未來的樂觀情緒逐漸上升，但零售商和品牌面臨的新挑戰也隨之而來。儘管47%受訪消費者對未來持樂觀態度，但消費者的獨立性增加；61%受訪者表示自己能掌控生活，這些獨立消費者積極尋找資訊、自主決策和採取行動，代表著消費者對傳統影響力來源的依賴減少，消費品公司和零售商面臨了新挑戰。
消費者在乎獨特性
社群媒體影響消費者決策
報告指出，消費者越來越堅持自己的獨立性、積極尋找新的數位管道，可以參與並向他人提供自己的建議，購買和尋找公正的產品評論。57%受訪者做出購買決定時希望參與或在線上尋求建議，另有61%會依賴社群等數位管道和網紅推薦來購買商品，只有21%會點擊關注社群媒體上的廣告。從地區來看，亞洲消費者更多參與網路社群（44%），其次為美洲（32%）、歐洲（29%）；就年齡層來看，Z世代（40%）和千禧世代（39%）的年輕世代參與度最高，超越X世代（30%）及嬰兒潮一代（17%）。
安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享，「現在的消費行為持續改變，越來越多消費者在乎獨特性、改變決策方式，社群媒體平臺也深深影響消費者的購物決策。社群媒體為品牌提供了與消費者互動的機會，可以更了解他們的需求和期望，將品牌形象傳遞給消費者，進一步影響購物決策或提高品牌的知名度和銷售。」
相信口碑行銷 勝過廣告
調查顯示名人代言的影響力減弱，25%受訪者表示是因名人而關注，亞洲則有32%，這代表了品牌需要採取新策略，透過真實和值得信賴的連接來吸引消費者。比起名人代言，消費者在社群平臺上關注內容創作者，主要是因為內容的質量和真實性，他們更喜歡微網紅（Micro Influencers）和利基專家（Niche Experts）。
49%受訪者表示會關注有影響力的人，是因為創造了他們認為有價值的內容，44%認為創造出認為有趣的內容。呂倩雯指出，「在臺灣消費市場看見網紅的影響力顯著提升，透過短影音或直播帶貨，增加與消費者的互動機會，品牌廠商更希望跟有影響力的網紅建立長期合作關係。」她也觀察到「有新創公司已在開發能夠媒合品牌、網紅合作的業務模式，希望能促成更多的合作商機，並計算與網紅合作能帶給品牌的效益；以及研究從不同網紅的主題標籤中，找到其所在的立基市場及分眾專業領域，增加品牌與特定消費族群的連結度。」
忠誠度計畫按消費者的偏好量身定製
如何增加顧客持續購買的品牌忠誠度，對於品牌來說十分重要。零售商與客戶建立聯繫的同時並蒐集相關數據，但消費者忠誠度已經發展到更多是基於交易和即時聯繫。報告中提到，消費者容易受到折扣、專屬優惠等實體回饋的吸引。高達46%受訪消費者會兌換商品優惠券，但只有31%受訪者下載品牌的應用程式、23%加入會員獎勵俱樂部、22%在過去半年內曾註冊加入品牌的會員信箱。受訪者首選最能提高消費忠誠度的功能，是產品免運費（67%）、部分產品折扣（49%）。
呂倩雯分享，「會員經濟是由品牌提供會員福利，使得會員有更高的忠誠度，建立一種可持續性與可信任的相互關係。例如讓消費者集點即時兌換獎勵，或者體驗式獎勵，藉此能夠加深品牌與消費者之間的關係。」
61%擔心資安問題 品牌需維持消費者信任
對於網路購物的第三方cookie，受訪者表示結帳時預先填寫的購物車（36%），追蹤使用者移動的網站（30%）、追蹤瀏覽/購買歷史的客製化廣告（22%）都會降低對於線上購物的體驗。消費者不喜愛第三方cookie，使得品牌需要更依賴第一手的數據提供個人化的體驗服務，這給擁有大量流量的零售商帶來優勢。許多零售商看到了機會，正在投資自己的零售媒體網路和合作夥伴關係，期望能蒐集更多消費者數據，並與品牌建立長期合作夥伴關係。
數據安全問題受到消費者的關注。61%受訪者擔心身分盜竊／詐欺（高於前次調查55%），59%擔心數據安全／洩露（高於前次調查53%），54%擔心他們分享數據的公司被駭客入侵（高於前次調查48%）。品牌必須更透明地處理數據問題並提供退出的選項，來維持消費者信任。
註：第十四期＜安永未來消費者指數＞調查，針對30個國家約23,000名受訪者進行調查，調查時間為2024年3月29日至4月10日。透過此指數可及時發現消費者的主要特徵或新興消費型態，以及消費市場的短期變化及根本轉變。
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