The better the question
¿Cómo puede EY construir un mejor mundo de negocios para su gente?
Unificando más de 800 sistemas de recursos humanos para permitir una experiencia perfecta para más de 300.000 empleados de firmas líderes en todo el mundo.
EY, una organización global de servicios profesionales con más de 300.000 personas, reconoció que las megatendencias – incluyendo los cambios demográficos, la disrupción digital y la evolución de las expectativas entre los empleados de la empresa miembro y los empleadores — estaban remodelando fundamentalmente el lugar de trabajo. Para mantenerse a la vanguardia, ofrecer una experiencia excepcional a los empleados y, en última instancia, servir mejor a los clientes, el equipo de liderazgo de talento de EY se embarcó en una transformación integral de los recursos humanos, habilitada por las soluciones de SAP SuccessFactors. Penny Stoker, Líder Global Leader of HR Services, afirma que "la gente de EY está profundamente comprometida con la construcción de un mejor mundo de negocios: para los clientes de EY, para la organización de EY y para sus comunidades. Al invertir fuertemente en la experiencia de los empleados, y en las herramientas y tecnologías relacionadas que la hacen posible, nuestra gente puede centrarse en lo que más importa".
Más de 800 sistemas y procesos relacionados debían realinearse en múltiples geografías. Además de la complejidad, cada una de las firmas líderes que componen la organización de EY, necesitaba reinventar su enfoque de las funciones y transacciones de recursos humanos, implementando tecnología donde fuera posible para permitir que el equipo de talento de EY agregue valor estratégico.
La base del programa es el deseo de potenciar la experiencia excepcional de EY para más de 300.000 personas en todo el mundo; proporcionándoles el mejor aprendizaje, las herramientas y las tecnologías para personalizar su trayectoria profesional en EY desde el momento en el que se postulan para trabajar aquí.
The better the answer
Una transformación global con un tiempo acelerado de obtención de valor
Se requería un enfoque personalizado para la transformación de los recursos humanos.
Las empresas más progresivas reconocen el enorme beneficio de poner a los seres humanos —clientes, empleados y comunidades en general — en el centro de cómo construyen y desarrollan sus negocios. Con esto en mente, EY People Advisory Services diseñó una hoja de ruta de recorrido completo, elaboró un diseño de organización y un modelo operativo global consistente, ofreció la implementación de tecnología y desarrolló la estrategia de gestión de cambios necesaria para permitir uno de los proyectos de transformación de recursos humanos más grandes hasta la fecha. El enfoque está deliberadamente diseñado para apoyar el compromiso que EY hace con su gente (La experiencia excepcional de EY. Está en tus manos construirla), y el deseo en crecimiento de sus profesionales por tener carreras adaptadas a sus habilidades, intereses y aspiraciones; requerir una solución más allá de una estrategia puntual
La transformación se diseñó deliberadamente para respaldar el compromiso que EY tiene con su gente: "La experiencia excepcional de EY. Está en tus manos construirla".
Guy Heiser, Partner en Ernst & Young LLP y líder del proyecto para People Advisory Services, afirma que: "La transformación a nivel global del talento de EY representa uno de los programas más grandes y complejos del mundo. La amplitud de capacidades de asesoramiento de EY, incluyendo consultoría de personas, consultoría tecnológica y consultoría de negocios, se aprovechó para ofrecer un cambio fundamental en la experiencia de 300.000 empleados de empresas líderes en todo el mundo".
La transformación global de Talento de EY representa uno de los programas más grandes y complejos del mundo. El amplio abanico de capacidades de asesoramiento de EY, incluyendo la consultoría de personas, la consultoría tecnológica y la consultoría de negocio, se potenció para ofrecer un cambio fundamental en la experiencia de los 300.000 empleados de las firmas miembro en todo el mundo.
La creación de una experiencia de grado de consumidor para la fuerza laboral de la organización les ha proporcionado la capacidad de incorporarse rápidamente, actualizar continuamente sus conocimientos y autogestionar todas las transacciones relacionadas con la carrera profesional con facilidad, todo ello mediante el uso de tecnologías de última generación respaldadas por la IA y entregadas de manera integral a través de los dispositivos. Trent Henry, EY Global Vice Chair – Talent, dice: "Como organización, queremos liderar la disrupción digital y no esperar a que ésta nos impacte a nosotros. Nuestra Estrategia de Tecnología de Talento se diseñó para ofrecer valor comercial proporcionando la mejor experiencia posible a nuestra gente. Hacer esto bien significa que transformamos fundamentalmente lo que significa tener y construir una carrera en EY, para que nuestra gente pueda concentrarse en brindar un servicio excepcional a los clientes”.
Como organización, queremos liderar la disrupción digital y no esperar a que ésta nos impacte a nosotros. Nuestra Estrategia de Tecnología de Talento se diseñó para ofrecer valor comercial proporcionando la mejor experiencia posible a nuestra gente. Hacer esto bien significa que transformamos fundamentalmente lo que significa tener y construir una carrera en EY, para que nuestra gente pueda concentrarse en brindar un servicio excepcional a los clientes.
La organización EY era consciente de la necesidad de comprimir los plazos de la innovación y dio prioridad a que la ideación, la creación de prototipos, las pruebas piloto y la comercialización tuvieran lugar en vías paralelas, con el fin de acelerar el tiempo de obtención de valor y el impacto en la organización lo antes posible.
The better the world works
Una base para habilitar la innovación digital
Tecnología a velocidad con el ser humano en el centro para ofrecer una experiencia excepcional a los empleados.
Las soluciones de SAP SuccessFactors proporcionan las bases para que EY impulse el cambio cultural que necesita para continuar su transformación digital y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a los empleados a medida que evoluciona la naturaleza del trabajo.
Casi de inmediato, se sintió el impacto transformador en toda la organización EY. Una plataforma de aprendizaje singular y robusta permitió a las personas de EY mirar más allá del aprendizaje requerido en incursiones como lo digital, visualización de datos, inteligencia artificial y liderazgo transformador. "Estamos viendo a nuestra gente aprovechar nuestra plataforma de aprendizaje, para cultivar una verdadera mentalidad de crecimiento y prepararse para abordar las necesidades cambiantes de los clientes de EY", agrega Trent Henry.
Las personas de EY están utilizando la tecnología de autoservicio para completar casi todas las transacciones que antes requerían la intervención de RR.HH. y están contentos de hacerlo ya que la tecnología está completando estas tareas a gran velocidad. La ayuda está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de Goldie, un robusto chatbot de RR.HH. capaz de responder a muchas consultas de los empleados.
Maryann Abbajay, Chief Revenue Officer de SAP SuccessFactors, afirma: "La transformación de recursos humanos de EY demuestra el poder de la gestión de la experiencia humana (HXM). Al combinar datos de experiencia, financieros y de personas, EY es capaz de acceder a perspectivas más ricas sobre su fuerza laboral e impulsar valor en toda la empresa, y no solo en recursos humanos. Las soluciones de SAP SuccessFactors proporcionan la base para que EY impulse el cambio cultural que necesita para continuar su transformación digital y ofrecer experiencias excepcionales a los empleados a medida que evoluciona la naturaleza del trabajo".
Esta transformación de recursos humanos ha permitido que se realicen más programas transformadores; permitiendo a la organización repensar por completo el enfoque y la filosofía en torno a áreas como la gestión del desempeño y la planificación de carrera. También ha permitido programas de aprendizaje continuo y mejora de habilidades como EY Badges, un sólido programa de aprendizaje y mejora de habilidades y el EY Tech MBA, que se ofrece en colaboración con Hult International Business School. Estos programas son resultados directos del compromiso de EY de permitir una transformación innovadora para la organización y las más de 300.000 personas en la Organización de EY que trabajan para construir un mejor mundo de negocios todos los días.
