- La competencia ayuda a los clientes a desarrollar y transformar la gestión de la experiencia en la marca, los clientes y los empleados
- Aporta una mayor inversión en las capacidades, los recursos y las personas de EY Experience Management
Londres, 21 de sepriembre de 2021. EY anuncia hoy la competencia de EY Qualtrics Experience Management (Nasdaq: XM) para ayudar a las empresas a impulsar soluciones integrales desde la estrategia, el diseño y la habilitación, hasta la implementación utilizando la tecnología de gestión de la experiencia de EY Qualtrics. A medida que las organizaciones se embarcan en sus propios recorridos de transformación de la experiencia, los equipos de EY y Qualtrics están posicionados para ayudar a los líderes a navegar por los desafíos y entender cómo se sienten los clientes y los empleados sobre su marca, lo que esperan de sus interacciones y cómo proporcionar experiencias que generen confianza.
La alianza amplía el portafolio de capacidades de gestión de la experiencia de EY
La competencia EY Experience Management continuará aumentando su base existente de profesionales de EY para respaldar proyectos de transformación a nivel empresarial con Qualtrics, incluida la experiencia del cliente, la transformación digital, la experiencia de marca y la experiencia de las personas. La competencia aborda su trabajo de transformación con un equipo multifuncional, compuesto por equipos de Servicios de Asesoría de Talento de EY, recursos de estrategia de clientes y analistas técnicos del Centro de Excelencia (CoE) de Neurodiversidad de EY.
La competencia EY Experience Management servirá a clientes de todas las industrias. También proporciona un centro de innovación conjunto donde los equipos de EY continuarán desarrollando y lanzando soluciones de gestión de experiencias basadas en la plataforma Qualtrics para clientes de todo el mundo.
Con la expansión de este equipo, las organizaciones pueden aprovechar los servicios de consultoría y entrega de EY para implementar la tecnología de Experience Management de Qualtrics en múltiples funciones comerciales, como marketing, ventas, IT, proveedores, recursos humanos y proyectos de investigación de mercado y de marca. Esto ayuda a las organizaciones a reunir sus datos de experiencia (cómo se sienten los clientes y los empleados acerca de sus interacciones con una empresa) en una sola plataforma, lo que les permite actuar con rapidez y agilidad a medida que cambian las expectativas de los clientes y empleados.
Vijay Nidumolu, EY Americas Qualtrics Experience Management Leader, dice:
"Trabajando con Qualtrics, los equipos de EY han ayudado a las empresas a optimizar las experiencias de las personas, los clientes y la marca proporcionando las mejores soluciones y prácticas de gestión de la experiencia de su clase. A medida que las empresas priorizan cada vez más las estrategias de gestión de experiencia para clientes y empleados, la adición de la competencia EY Experience Management se basará en estas capacidades para avanzar en sus transformaciones".
R.J. Filipski, Global Head of Ecosystem, Qualtrics, afirma:
"La gestión de la experiencia se está convirtiendo en un elemento fundamental para el éxito empresarial como CRM o sistemas de Recursos Humanos. Las organizaciones están invirtiendo en gestión de la experiencia a escala récord para tomar medidas en tiempo real y brindar experiencias increíbles para sus clientes y empleados que impactan en los resultados finales. Nuestra colaboración ampliada con EY acelerará el trabajo que ya hemos logrado juntos para ayudar a las organizaciones a construir estrategias basadas en la experiencia en el futuro".
La competencia Experience Management se basa en los éxitos probados de los clientes
Desde 2019, la organización EY y Qualtrics han colaborado para implementar soluciones en la experiencia del cliente, la experiencia del empleado (EY PX360 People Experience Transformation Platform) y el soporte de COVID-19 para los gobiernos, impactando a millones de personas. Los resultados del último año incluyen:
- En Dakota del Sur, los equipos de EY y Qualtrics implementaron una solución rentable de rastreo de contactos en menos de dos semanas – reduciendo los esfuerzos manuales del equipo de rastreo de contactos del estado en más del 75 %.
- Los equipos de EY y Qualtrics ayudaron a una de las empresas de moda de lujo líder a implementar una encuesta de pulso de empleados en tiempo real para apoyar la seguridad y el bienestar de sus empleados a medida que sus tiendas físicas cerraban y la fuerza laboral se trasladó al teletrabajo. El pulso en tiempo real ayudó a la empresa a permitir que sus empleados, con las herramientas y el soporte adecuados, se mantuvieran productivos y comprometidos.
Acerca de EY
EY existe para construir un mejor mundo de negocios, ayudando a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad, y a fomentar la confianza en los mercados de capitales.
Con la ayuda de los datos y la tecnología, diversos equipos de EY en más de 150 países proporcionan confianza a través de la garantía y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar.
Trabajando en las áreas de auditoría, consultoría, legales, estrategia, impuestos y transacciones, los equipos de EY se plantean mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los complejos problemas a los que se enfrenta nuestro mundo actual.
EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más empresas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una empresa británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes. La información sobre cómo EY recopila y utiliza los datos personales y una descripción de los derechos que tienen las personas en virtud de la legislación de protección de datos están disponibles en ey.com/privacy. Las firmas miembro de EY no ejercen la abogacía donde lo prohíban las leyes locales.
Este comunicado de prensa ha sido publicado por EYGM Limited, un miembro de la organización global de EY que tampoco proporciona ningún servicio a los clientes.
Para obtener más información sobre nuestra organización, visite ey.com.
Acerca de Qualtrics
Qualtrics, el proveedor de Experience Management (XM) n.º 1 del mundo y creador de la categoría XM, está cambiando la forma en que las organizaciones gestionan y mejoran las cuatro experiencias principales del negocio: cliente, empleado, producto y marca. Más de 13.500 organizaciones de todo el mundo están utilizando Qualtrics para escuchar, comprender y tomar medidas sobre los datos de experiencia (X-data™), las creencias, emociones e intenciones que le dicen por qué están sucediendo las cosas y qué hacer al respecto. Qualtrics XM Platform™ es un sistema de acción que ayuda a las empresas a atraer clientes que se quedan más tiempo y compran más, involucran a los empleados que construyen una cultura positiva, desarrollan productos innovadores que la gente ama y construyen una marca que apasiona a la gente. Para obtener más información, visite qualtrics.com.
