Cliente y marca

Estas son áreas de enfoque clave a corto plazo:

• Impacto de la investigación por segmento de clientes
• Análisis de escenarios para modelar los cambios de la demanda
• Comprender los efectos de la liquidez del cliente
• Análisis inmediato del sentimiento de la marca
• Comunicarse con empatía y claridad
• Mitigación inmediata de cualquier comunicación "sin tono"
• Mitigar los problemas de suministro de productos
• Alinear las comunicaciones con el análisis de los sentimientos
• Usar la analítica para campañas específicas y empáticas
• Ampliar los recursos digitales y el acceso a las ventas y servicios virtuales
• Ampliar la capacidad de la red para hacer frente al aumento de la demanda digital
• Movilizar las prácticas de desarrollo ágil virtual

Las organizaciones se están preparando para poder operar en una nueva normalidad.

• Considerar las comunicaciones "escapistas" no relacionadas con la crisis
• Continuas comunicaciones transparentes y empáticas
• Crear, revisar y mejorar los procesos para los clientes digitales
• Preparar la capacidad y el contenido para el autoservicio y la venta digital
• Permitir experiencias remotas con un toque personal
• Reforzar la capacidad de los pagos digitales

Reinvención y búsqueda de nuevas fuentes de valor a largo plazo

• Seguimiento continuo del sentimiento de la marca
• Prepararse para las campañas de recuperación
• Re-alinear los mensajes de marca con la recuperación
• Comunicaciones reflexivas sobre el aprendizaje y el futuro optimista
• Invertir en tecnologías digitales emergentes
• Incorporar la automatización en las operaciones (configurar la cotización del precio, la ejecución de la orden, el cumplimiento)