Future Consumer Index: cómo COVID-19 está cambiando los comportamientos del consumidor

Los consumidores cautelosamente extravagantes creen firmemente que estaremos en una recesión mundial después de la pandemia. Sin embargo, aunque son financieramente conservadores, esperan aumentar el gasto en productos no esenciales una vez que la crisis haya terminado. Pero el 45% cree que la forma de comprar habrá cambiado permanentemente, y el 38% dice lo mismo sobre lo que comprará.

Responden fuertemente a las marcas con propósito, con el 62% diciendo que sería más probable que compraran a compañías que ellos sienten que están haciendo un bien a la sociedad. Y el 29% pagaría una prima por las marcas que contribuyen a la comunidad y el 42% por los productos de producción nacional.

Por el contrario, los consumidores de "Llegar a la normalidad" están determinados a que después de la pandemia las cosas para ellos sean las mismas que antes. Un tercio de ellos (33%) no esperan que la crisis haya cambiado sus vidas en ninguna dimensión. Sólo el 29% dice que habrá cambiado su forma de comprar, y sólo el 21% lo que compran. La mayoría de ellos no esperan gastar más dinero del que solían gastar.

¿Qué pasa más allá de COVID-19?

La gran pregunta es esta: a medida que la economía se recupera de las secuelas de la pandemia, ¿qué comportamientos – si es que los hay – volverán a ser como antes, cuáles se estabilizarán por un tiempo, y cuáles habrán cambiado para siempre?

El modelo de FutureConsumer.Now que hemos estado haciendo en los últimos dos años es fundamental aquí. El valor de estos escenarios futuros está en usarlos para explorar y contemplar lo que podría suceder, no como plantillas de lo que sucederá. Un equipo de liderazgo que entiende cómo podría evolucionar el consumidor del futuro puede identificar su hoja de ruta hacia el éxito y las acciones necesarias para llegar allí.

Las actitudes hacia la privacidad están cambiando

Uno de los muchos escenarios que creamos se llama "La sociedad primero". Modela el impacto de una hipotética pandemia mundial que se producirá en 2020. Lo vimos como un escenario de baja probabilidad cuando preveíamos las secuelas, pero ahora se siente inquietantemente previsor.

Una característica de este escenario que es especialmente relevante ahora es la forma en que las actitudes sociales en torno a la privacidad cambian hasta el punto en que no compartir los datos se considera egoísta: los ciudadanos están contentos de poner a disposición la información privada, si es por el bien de la sociedad.

Hoy en día, parece que el rastreo de contactos se convertirá en una parte cada vez más importante de los esfuerzos del gobierno para salir de la crisis. Nuestro Índice muestra que el 53% de los consumidores pondrían sus datos personales a disposición si ayudaran a monitorear y rastrear un grupo de infecciones.

Las empresas deberían considerar cómo el aumento de la positividad de los consumidores en torno al intercambio de datos creará oportunidades para nuevos modelos de negocio. Es muy posible que acelere la demanda que ya vemos de una mayor trazabilidad de los productos, creando un entorno en el que los consumidores y las empresas operen con total transparencia. En ese contexto, cada acción y sus implicaciones serían visibles.

No dar nada por sentado

Mientras que algunas de las perspectivas en nuestros datos sugieren que podríamos estar dirigiéndonos a un futuro como "La sociedad primero", otros apuntan a un escenario contrastante que llamamos No desperdiciar nada. La característica más destacada de este escenario es que los consumidores consideran que el tiempo, el talento y los recursos naturales son igualmente valiosos.

Hoy en día, un tercio de los consumidores están muy de acuerdo con la sugerencia de que revalorizarán las cosas que más valoran y no darán por sentado ciertas cosas. Y más de un cuarto dice que prestan más atención a lo que consumen y a su impacto. ¿Quizás en nuestro mundo post-crisis veremos a los consumidores ser más conscientes de las consecuencias de sus elecciones?

En nuestro escenario de "No desperdiciar nada", las nociones tradicionales de estatus retroceden, reemplazadas por el propósito y el bien social. Los consumidores muestran una mayor preferencia por las tiendas, restaurantes y marcas que se sienten locales. Y están más interesados en la relación calidad-precio (más que en el precio), la procedencia y el beneficio del producto. Una vez más, esto impulsaría la necesidad de una mayor transparencia y trazabilidad de la cadena de suministros.

En los próximos meses seguiremos rastreando la evolución de estos segmentos y añadiremos más países a nuestro análisis. Aunque todos esperamos una rápida recuperación, las empresas deben prepararse para un futuro muy diferente.