Cliente y marca
Lista de verificación COVID-19 de la resiliencia de la empresa
Te ayudamos a navegar el ahora, lo que sigue y más allá
Cliente y marca: consideraciones clave
Estas son áreas de enfoque clave a corto plazo:
- Impacto de la investigación por segmento de clientes
- Análisis de escenarios para modelar los cambios de la demanda
- Comprender los efectos de la liquidez del cliente
- Análisis inmediato del sentimiento de la marca
- Comunicarse con empatía y claridad
- Mitigación inmediata de cualquier comunicación "sin tono"
- Mitigar los problemas de suministro de productos
- Alinear las comunicaciones con el análisis de los sentimientos
- Usar la analítica para campañas específicas y empáticas
- Ampliar los recursos digitales y el acceso a las ventas y servicios virtuales
- Ampliar la capacidad de la red para hacer frente al aumento de la demanda digital
- Movilizar las prácticas de desarrollo ágil virtual
Las organizaciones se están preparando para poder operar en una nueva normalidad.
- Considerar las comunicaciones "escapistas" no relacionadas con la crisis
- Continuas comunicaciones transparentes y empáticas
- Crear, revisar y mejorar los procesos para los clientes digitales
- Preparar la capacidad y el contenido para el autoservicio y la venta digital
- Permitir experiencias remotas con un toque personal
- Reforzar la capacidad de los pagos digitales
Reinvención y búsqueda de nuevas fuentes de valor a largo plazo
- Seguimiento continuo del sentimiento de la marca
- Prepararse para las campañas de recuperación
- Re-alinear los mensajes de marca con la recuperación
- Comunicaciones reflexivas sobre el aprendizaje y el futuro optimista
- Invertir en tecnologías digitales emergentes
- Incorporar la automatización en las operaciones (configurar la cotización del precio, la ejecución de la orden, el cumplimiento)
