EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Servicios de gestión de crisis y respuesta a incidentes
Las demandas en competencia pueden dificultar que las organizaciones identifiquen amenazas y se preparen para las crisis. Los servicios de gestión de crisis y respuesta a incidentes de EY apoyan a los líderes empresariales ayudándolos a identificar y monitorear amenazas potenciales, desarrollando y probando planes y equipos de crisis, y respondiendo con rapidez e integridad cuando ocurre un incidente.
Qué puede hacer EY
En los últimos años, los ejecutivos se han vuelto cada vez más conscientes de los efectos potencialmente devastadores que una crisis inesperada o poco anticipada puede tener en su negocio.
¿Qué tan preparado estás para la próxima amenaza? ¿Una crisis afectará a las operaciones de una sola parte del negocio o provocará una interrupción generalizada? ¿Podría dañar la reputación individual o la marca de toda la empresa? ¿O incluso amenazar la existencia misma de la organización? Muchas organizaciones no son conscientes de la amplitud de las amenazas potenciales y en constante cambio a las que pueden enfrentarse y no están suficientemente preparadas para gestionarlas de forma eficaz.
Las preguntas que hay que hacer
- ¿Puedes identificar sus posibles amenazas de crisis? Una crisis puede venir de cualquier lugar, en cualquier momento. Puede surgir de un problema existente, oculto dentro de la organización o desarrollarse lentamente bajo el radar. Podría ser repentino, causado por factores externos fuera del control del liderazgo. O podría ser completamente impredecible. ¿Se han identificado estas amenazas? ¿Están siendo monitoreados?
- ¿Estás preparado para responder a estas amenazas? Las crisis pueden adoptar muchas formas y provocar diferentes respuestas. Un desastre natural, como una inundación o una pandemia, puede requerir estrategias diferentes a las necesarias para responder a una falla tecnológica. Otras amenazas pueden provenir de terceros malintencionados, las faltas de los equipos internos o incluso la confrontación con personas y organizaciones descontentas. ¿Existen equipos para responder en caso de que ocurra una crisis? ¿Hay planes actualizados que hayan sido probados y simulados?
- ¿Puedes mantenerte al día con el panorama de amenazas en evolución? Los equipos ejecutivos pueden ser conscientes de las principales amenazas para sus organizaciones, pero la evolución digital y regulatoria, los cambios en la geopolítica, el medio ambiente, la sociedad y la gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés), la cultura, los consumidores y las demandas de los empleados dificultan el seguimiento de las amenazas potenciales.
- ¿Tienes acceso al soporte crítico adecuado? Cuando se produce una crisis, ¿puedes acceder a los datos y la inteligencia que necesitas para dar respuestas perspicaces y adecuadas? ¿Estás preparado para tratar con todos los stakeholders necesarios? ¿Puedes estar seguro de actuar con integridad y en línea con los valores de su marca incluso en las circunstancias más difíciles?
Tipos de crisis
Los tipos de crisis que puede experimentar una organización pueden estar presentes en diferentes formas que van desde las ocultas, ya que aún no se han identificado, hasta las progresivas, donde se sospechan, y las repentinas y extrañas, que pueden ser completamente inesperadas o fuera de lo común.
Las cuatro principales categorías de crisis dentro de una empresa
EY Crisis Management & Incident Response brinda a los líderes empresariales el apoyo confiable que necesitan para guiar a sus organizaciones a través de las crisis con confianza, ayudando con:
Preparación de los edificios:
Una respuesta eficaz a las crisis comienza con la preparación. EY Crisis Management & Incident Response ayuda a las organizaciones a identificar amenazas y utilizar manuales de estrategias y simulaciones completos y actualizados regularmente para comprender su impacto potencial. Desarrollar este nivel de preparación permite a los líderes centrarse en los negocios como de costumbre, con la confianza de que están listos para gestionar cualquier crisis de manera efectiva con rapidez e integridad de marca.
Responder con rapidez e integridad:
El equipo de Servicios Forenses y de Integridad de EY brinda a las organizaciones el apoyo para responder con rapidez en medio de presiones significativas y competitivas. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con el suyo para obtener y recopilar rápidamente información relevante de todas las organizaciones, de terceros y de fuentes de noticias, y ofrecer información relevante en un formato de fácil acceso que guía las decisiones rápidas y críticas para el negocio.
Guiar decisiones más inteligentes:
EY Crisis Management & Incident Response ayuda a los ejecutivos y otras funciones de la empresa a responder a las crisis de manera efectiva, respaldada por la inteligencia que impulsa decisiones más inteligentes por parte de los líderes, y apoya el trabajo de los equipos legales y de comunicaciones de crisis.
EY Crisis Management & Incident Response está dirigido por nuestros profesionales forenses y se basa en los equipos multidisciplinarios de EY ubicados en todo el mundo. Ofrece un apoyo integral en caso de crisis para toda la organización, basado en cuatro pilares:
Reconocer
Ayudar a identificar y monitorear amenazas como un servicio administrado.
Prepararse
Desarrollar manuales de estrategias y planes de respuesta, probados por simulaciones periódicas, y revisados y mejorados continuamente para reflejar la dinámica cambiante.
Responder
Desplegar el Centro de Respuesta a Crisis de EY, recopilando inteligencia crítica y recurriendo a profesionales de la materia de EY de todo el mundo para ayudar a las organizaciones a responder rápidamente, con integridad y alineadas con los valores corporativos.
Recuperar
Apoyar la recuperación de las crisis mediante la mejora de los planes para futuras amenazas y la construcción de una organización más fuerte y resiliente.
Alinear la empresa con la gestión de crisis
Aprovechando el amplio conocimiento del dominio y las profundas capacidades técnicas de los equipos de EY, incluidas las habilidades de respuesta rápida del equipo de Servicios Forenses y de Integridad, ayudamos a las organizaciones a:
- Identificar las amenazas y supervisar la probabilidad de que ocurran.
- Desarrollar planes de respuesta a amenazas utilizando soluciones y tecnología claramente definidas, probadas en escenarios regulares basados en simulaciones para garantizar la preparación.
- Responder rápidamente, con eficiencia, integridad y alineados con los valores corporativos. EY Crisis Response Centre se basa en la inteligencia de fuentes internas y externas para apoyar a la alta dirección en la respuesta a una crisis y mantener un canal abierto de comunicación con los stakeholders clave.
- Revisar y recuperar, examinando la respuesta a las crisis para identificar oportunidades para mejorar la preparación, aumentar la resiliencia y adaptarse a las nuevas demandas regulatorias y del mercado.
- Gestionar los reclamos de seguros, ayudándole a comprender rápidamente la magnitud de las pérdidas o daños sufridos, y a preparar y presentar informes forenses que documenten las pérdidas para recuperar la mayor cantidad posible. Los equipos de EY pueden responder a una reclamación de cualquier tamaño, en cualquier parte del mundo. Mediante la aplicación de tecnología forense de vanguardia, los equipos de EY pueden gestionar y supervisar con éxito las iniciativas para ayudar a las organizaciones a documentar y restaurar las pérdidas financieras.
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