EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Servicios empresariales globales de NextWave
Los equipos de EY y ServiceNow están ayudando a las organizaciones de los GBS a impulsar la innovación y la transformación digital para toda la empresa.
NextWave GBS lidera la transformación digital de la empresa
Históricamente, las organizaciones transferían el trabajo transaccional, repetitivo y basado en procesos a centros de servicios compartidos funcionales creados para reducir costos a través de la escala y el arbitraje laboral. Más recientemente, estos centros se han agrupado en servicios empresariales globales (GBS, por sus siglas en inglés), con el cometido de seguir impulsando la productividad y la estandarización.
La pandemia de COVID-19 fue la tormenta perfecta para aumentar las expectativas de GBS e impulsar tanto un mayor gasto en la modernización de la tecnología como la atención a la excelencia en el servicio. Las organizaciones de GBS aceleraron su giro hacia las operaciones remotas. También están acelerando el desarrollo de capacidades digitales para impulsar la automatización a escala, mejorar el rendimiento y aumentar la agilidad en vista de un entorno en constante evolución.
Al combinar los servicios empresariales de EY con la plataforma nativa en la nube de ServiceNow para orquestar los flujos de trabajo en toda la empresa, la oferta de EY NextWave GBS ayuda a nuestros clientes a adoptar modelos operativos sin silos, capturando los beneficios de procesos integrales ajustados, medibles y automatizados, así como servicios y soluciones para ayudar a ofrecer una mayor agilidad, mayor velocidad, más competencia digital y una mejor experiencia de clientes y empleados.
Cómo EY puede ayudar
La oferta de EY NextWave GBS crea un cambio de paradigma y convierte a GBS en el motor de transformación de la empresa. La gestión de servicios digitales habilitada por la plataforma de ServiceNow es una capacidad fundamental de NextWave GBS.
Los resultados de NextWave GBS son:
- Eficiencia: alejándose de la reducción de costos funcionales en silos hacia capacidades como servicio que amplíen el impacto más allá de GBS y aprovechen las inversiones en automatización, por ejemplo, respaldada por inteligencia artificial (IA).
- Comprensión: mejora la toma de decisiones y disminuye los riesgos empresariales a través de la información más precisa, oportuna, transparente y procesable que ofrece la gestión de servicios digitales.
- Orientación al cliente: al cambiar el enfoque de los procesos (lo que producimos) al diseño de servicios de extremo a extremo (valor para el cliente), orientamos a los GBS para diseñar y ayudar a brindar una experiencia excepcional al cliente.
- Motor de transformación digital: aumento del impacto de la empresa impulsando la digitalización en todas las funciones y unidades de negocio y liberando la capacidad empresarial para respaldar un mayor enfoque en la transformación y el crecimiento del negocio.
Características clave que respaldan la creación de valor a medida
La plataforma ServiceNow proporciona capacidades de gestión de servicios digitales de última generación para ofrecer experiencia y permitir la escala y la innovación del servicio, mejorando así el rendimiento de los GBS. Esto fortalece la marca de GBS.