Innovación constante como estrategia en esta nueva era

Mercado | Entrevista a Norberto Nacuzzi, CEO de EY Argentina

Las firmas de auditoría y consultoría -y en especial sus clientes- están en pleno proceso de reinvención, en medio de la más drástica transformación individual, social y corporativa de la que se tenga memoria.

Es relevante señalar que la nueva agenda post Covid estará focalizada en la innovación constante, ya no como mejora continua, sino como estrategia, la disrupción digital, y los nuevos modelos de trabajo que impactarán en la búsqueda, desarrollo y retención de talentos. Así lo advierte Norberto Nacuzzi de EY.

-¿Cuáles serán, básicamente, las transformaciones y los lineamientos principales del nuevo modelo que asoma?

-En estos dos años, y principalmente a través de acompañar a clientes de los sectores más diversos pudimos ver como atravesaron las distintas etapas de la pandemia. En un comienzo fue preservar la solidez financiera, y cuidar sus activos críticos, sus clientes, proveedores y la gente.

En una segunda etapa las empresas adecuaron su operación a los volúmenes que les permitían las restricciones que imponían los gobiernos y que se iban modificando sin posibilidad de ningún planeamiento previo. También se comenzaron a definir qué cambios en sus modelos de negocios vinieron para quedarse y cuáles son las nuevas herramientas de gestión que serán parte de la agenda futura.

En este punto podemos mencionar que la nueva agenda post Covid estará focalizada en la innovación constante, ya no como mejora continua, sino como estrategia, la disrupción digital, la gestión de regulaciones cada vez más compleja y los nuevos modelos de trabajo que impactarán en la búsqueda, desarrollo y retención de talentos. El pilar del éxito seguirá siendo en el corto plazo, la capacidad de adaptación a las nuevas realidades.

-¿Cuál será el rol corporativo en la sociedad tras los cambios que se están produciendo en lo que eran las ideas dominantes?

-El rol corporativo y el de la sociedad toda, tiene un gran desafío que es como crear empleo y mejorar la inclusión a pesar de la tecnología y las mejoras y eficiencias que la transformación digital ha tenido y seguirá teniendo en el corto y mediano plazo. Es fundamental generar un mundo de trabajo mejor para que las comunidades puedan evolucionar, y la pandemia ha colaborado en esa visión estratégica que deben tener las corporaciones.

Un sector que sin duda puede contribuir a la generación de fuentes de riqueza y trabajo en esta era de innovación constante es el ecosistema emprendedor, y especialmente en nuestro país donde cada vez más emprendedores argentinos lanzan nuevos desarrollos no solo en soluciones vinculadas a la tecnología, sino en alimentos, servicios y los más diversos productos industriales.

-Uno de los impactos más rotundos ha sido el teletrabajo o trabajo a distancia, que avanzó más de una década en apenas semanas. ¿Se mantendrá ese ritmo?

-El teletrabajo ya se venía manifestando tanto en nuestra firma como en nuestros clientes. Lo que ocurrió con la pandemia es que la necesidad de aislarse obligó a adaptarse a esa realidad más abruptamente. Las experiencias si bien dependieron de cada actividad, podemos definir que fueron positivas más allá de las incertidumbres que debieron superarse. Lo que terminó ocurriendo es que, en su gran mayoría, las empresas medianas a grandes se pudieron adaptar sin problema. Hoy después de dos años se discute mucho cual es el mejor punto de equilibrio, hay empresas que adoptaron un modelo hibrido obligatorio, otros flexible y algunos ya adoptaron el teletrabajo full time. Nosotros creemos que lo presencial sigue teniendo su valor, genera espíritu de pertenencia y permite un mejor desarrollo de los talentos, pero también creemos que hay muchas tareas que no requieren interacción con otros y se pueden realizar perfectamente desde su casa. Estamos evaluando la evolución de este nuevo modelo híbrido.

-Un tema central será la ciberseguridad. ¿Cómo se prepara su empresa y cómo preparan ustedes a sus clientes para actuar en este campo?

-En un ámbito donde todos los procesos operativos del negocio, el modelo de teletrabajo, la gestión de innovación, la fabricación, el desarrollo de nuevos productos, todo es digital está claro que la ciberseguridad hoy es parte del core del negocio y no un control más de gestión.

En EY desde hace mucho tiempo integramos los temas de ciberseguridad a todos nuestros servicios tradicionales, además de brindar servicios específicos para su gestión y desde ya para nuestros propios procesos internos.