¿Por qué se están estancando tantos esfuerzos de transformación digital? Porque los líderes siguen obsesionados con la tecnología, a expensas de la humanidad.
La presión para remodelar radicalmente las organizaciones no hace sino acelerarse: las industrias siguen convergiendo, aparecen nuevos competidores y aumentan las expectativas de la sociedad y de los stakeholders. Sin embargo, los esfuerzos de transformación digital de muchas organizaciones se están estancando. ¿Cuál es la razón? Transformar de una manera que impulse un valor empresarial significativo y que tenga un impacto significativo en la forma en que las organizaciones generan valor para los stakeholders requiere aplicar un nuevo marco centrado en el ser humano. Requiere que las organizaciones escapen a la definición histórica de "trabajo" para convertirse en lo que llamamos una "Empresa Humana".
La Empresa Humana replantea nuestra relación con la tecnología para permitir nuevas formas de trabajo y desbloquear nuevos caminos hacia el valor. Se trata de hacer las empresas más humanas, aplicando una dimensión humana tanto para el despliegue de la tecnología a velocidad como para la innovación a escala. Pero también se trata de la empresa de ser humano. Las tecnologías emergentes de hoy en día proporcionan una oportunidad históricamente única para liberarnos del trabajo que no deberíamos estar haciendo y nos permiten emprender el trabajo que deberíamos hacer. Es de esta manera que estamos realmente comprometidos no en la Cuarta Revolución Industrial, sino en la Primera Revolución Humana — usando el poder de tecnologías como la inteligencia artificial para cambiar proactivamente la forma en que trabajamos y, a su vez, la naturaleza misma de la organización.
Construir una Empresa Humana
Hay una razón por la que la ventaja tecnológica es cada vez más efímera. Primero, si todos se están transformando, nadie lo hace — la transformación es hoy en día la nueva normalidad. Segundo, la tecnología por sí sola no es la solución — es una herramienta, y su efectividad depende de cómo potencie lo que hacemos. Estamos en un punto de inflexión en el que podemos impulsar cómo la tecnología da forma a nuestro mundo, en lugar de ser impulsados por ella. La Empresa Humana se encuentra en el corazón de esta transformación. Entonces, ¿cómo se construye una? Siguiendo seis principios:
1. Primero los humanos, no lo digital
Siempre pregunte: "¿Cuáles son las implicaciones humanas de esta decisión?" La empatía es el principio rector a la hora de diseñar soluciones en una Empresa Humana, asegurando la tecnología:
- es como los muebles bien diseñados — ubicuos, esenciales, discretos, intuitivos y de apoyo.
- no sólo automatiza las tareas mundanas y repetitivas, sino que actúa como una herramienta para desbloquear una mayor creatividad y colaboración
- permite y potencia el cambio y la innovación, pero no es el punto central de los esfuerzos de transformación
2. Propósito y fundamento de los valores
Reconocer el valor significa más que la métrica financiera. Una Empresa Humana define su propósito y crea un ecosistema de valor a largo plazo, que incluye el bienestar de los stakeholders. Eso significa que adopta la tecnología como un instrumento para realizar su propósito.
3. La cultura de la "arquitectura abierta" en colaboración
Una Empresa Humana tiene una cultura de "arquitectura abierta", que elimina las fricciones y fomenta la experimentación para construir el ecosistema necesario para afrontar los retos cada vez más complejos.
Cultivar una cultura de "arquitectura abierta", fomentando la experimentación y la colaboración a través de un ecosistema de valor para resolver los problemas cada vez más complejos a los que se enfrenta. Una Empresa Humana utiliza la tecnología para:
- mejorar la cultura de la organización y crear confianza, no reemplazarla
- ahorrar tiempo, liberando a los empleados para que aprovechen las oportunidades de participación humana
- permitir la comunicación y la colaboración
4. Diversidad e innovación impulsada por el aprendizaje
La diversidad no es sólo lo correcto para una Empresa Humana, sino un imperativo empresarial: Impulsar la creatividad y la innovación, mejorar la moral y la retención de los empleados, y ayudar al rendimiento financiero. La tecnología:
- apoya el aprendizaje y el desarrollo de los empleados, en lugar de ser otra cosa que necesitan aprender
- reduce los sesgos humanos, por ejemplo, añadiendo una capa de análisis de datos por máquina para informar las decisiones
- se convierte en un ecualizador para ayudar a difundir y fomentar las ideas y el conocimiento, en lugar de algo que deja atrás a los empleados cuyas funciones y habilidades no se adaptan a los avances tecnológicos
5. Modelos y sistemas operativos ágiles
Los actuales modelos operativos basados en estructuras promueven la estandarización. Una Empresa Humana se organiza en torno a temas, no a procesos, y valora la agilidad por encima de la jerarquía, centrándose en las relaciones y los equipos fluidos para fomentar el pensamiento creativo. En este enfoque, la tecnología:
- se adapta a las necesidades y mejora las capacidades de los empleados y clientes, en lugar de frenarlos
- se implementa con un espíritu de tecnología a velocidad, que resuelve las limitaciones de los entornos tecnológicos heredados para desplegar nuevas funcionalidades al ritmo requerido por las expectativas de la experiencia del cliente, que cambian rápidamente
6. La tecnología como facilitadora para los humanos
A nivel fundamental, una Empresa Humana se convierte en una plataforma que utiliza la tecnología como herramienta de apoyo a la agilidad organizativa. Elimina las limitaciones de la tecnología heredada, permitiendo que se conecten nuevas capacidades según sea necesario, y amplifica el elemento humano a través de la mejora de la comunicación, la colaboración y la libertad creativa. En resumen, crea algo mucho más que la suma de sus partes.
