Desde los primeros días de la pandemia, los consumidores de todo el mundo han manifestado que piensan tomar decisiones más sostenibles sobre cómo gastar su tiempo y su dinero una vez que la crisis se sienta superada. El sentimiento de los consumidores a nivel global sobre este punto sigue siendo sólido.
De hecho, este podría ser el año en el que las agendas políticas, sociales, corporativas y de los consumidores en una completa gama de temas de sostenibilidad – desde el cambio climático hasta la pobreza y la justicia social – se alineen. La 26ª Conferencia de la ONU sobre el Cambio Climático (COP26) se celebrará el próximo mes de noviembre y sabemos, por nuestro trabajo con las empresas globales, que la sostenibilidad es ahora una preocupación central de las juntas directivas.
La serie The CEO Imperative aborda cuestiones y acciones críticas para ayudar a los CEO a reformular el futuro de sus organizaciones. A continuación, describiremos las expectativas cambiantes de los consumidores respecto a las marcas y las empresas que las respaldan en materia de sostenibilidad, y cómo pueden abordarlas los CEO.
¿Puede finalmente cerrar la brecha de intención?
La última edición del EY Future Consumer Index sugiere que el 43% de los consumidores globales quiere comprar más a las organizaciones que benefician a la sociedad, aunque sus productos o servicios cuesten más. Y el 64% está dispuesto a comportarse de forma diferente si eso beneficia a la sociedad.
Los consumidores suelen decir que pagarán más por productos y servicios sostenibles, pero luego no apoyan esa intención con acciones. A medida que el mundo va saliendo poco a poco de la pandemia, hay indicios de que esta brecha se cerrará. Esto crearía una gran oportunidad de crecimiento para las empresas orientadas al consumidor. Pero necesitan transformarse ahora para aprovecharla. En particular, deben crear productos que reflejen las preocupaciones de los consumidores a los que se dirigen, y deben asegurarse de que las operaciones comerciales que hay detrás de la marca también satisfacen esas expectativas.
¿Cómo pueden responder los CEO? Estas cinco estrategias ayudarán a su organización a ofrecer a los consumidores los productos sostenibles que desean cada vez más, a un precio que están dispuestos a pagar, al tiempo que satisfacen sus expectativas cambiantes sobre cómo deben comportarse las empresas:
- Adoptar la sostenibilidad como motor de creación de valor
- Adoptar una perspectiva global, pero actuar sobre lo que importa a su negocio
- Ser auténtico y prepararse para demostrarlo
- Impulsar el impacto positivo en toda la cadena de valor
- Rediseñar su modelo operativo para una ejecución sostenible, y luego construirlo rápidamente
Los países se encuentran en diferentes etapas del viaje de salida de la crisis y la gente de todo el mundo sigue profundamente preocupada por su futuro. En estos tiempos difíciles, es importante considerar el creciente interés de los consumidores por las cuestiones de sostenibilidad como una oportunidad de crecimiento, no como un riesgo o un costo más.