Creación de la percepción del cliente a partir de Retail DnA

Hay que ir más allá de la demografía tradicional para crear una manera imparcial de entender a los clientes basada en lo que hacen, no en lo que son. Retail DnA está diseñado para generar una visión real del cliente a partir de los datos que los retailers pueden convertir en acciones generadoras de valor.

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Equipo

Francisco Olivares Bello

Francisco Olivares Bello

Consumer Products & Retail Deputy, EY Latin America

Qué puede hacer EY

Al combinar la velocidad de una máquina y su capacidad de escalar y aprender con el poder humano, Retail DnA puede ayudar a las marcas a cerrar la brecha de conocimiento del cliente.

Esta solución combina información de varias fuentes de datos para entender la huella digital, los datos transaccionales, la interacción física y el diálogo verbal de un cliente.

Lo cual permite generar información y desarrollar clusters naturales basados en la actividad real de los clientes, en lugar de hacerlo basados en sus perfiles.

Una visión empresarial y el comportamiento de los patrones de compra pueden permitir a las marcas crear la oferta adecuada y comunicarla en el momento justo, a través del canal correcto.

Retail DnA trabaja continuamente para mejorar la predicción, ayudando a las marcas a mantener la relevancia y ofrecer valor a sus clientes.

Utilizando datos reales del comportamiento de los clientes para formar clústeres naturales, esta solución va más allá de la demografía tradicional, para crear una forma imparcial de entender a los clientes basada en lo que hacen, no en lo que son. Al combinar la capacidad de una máquina para escalar, acelerar y aprender con el poder humano, Retail DnA puede ayudar a las marcas a cerrar la brecha de conocimiento del cliente al:

  • Comprender el comportamiento y las preferencias de los compradores
  • Valorar la individualidad del cliente
  • Predecir con precisión la próxima acción probable del cliente
  • Ayudar al equipo de marketing a desarrollar y entregar las ofertas personalizadas adecuadas en el momento indicado a través del canal correcto

  • El poder de la visión única del cliente

    Nuestra solución combina información de varias fuentes de datos para entender la huella digital, los datos transaccionales, la interacción física y el diálogo verbal de un cliente. Esto permite generar información y desarrollar clústeres naturales basados en la actividad real del cliente, no en su perfil.

    Una visión general de los patrones de compra y su comportamiento permite a las marcas planificar la oferta adecuada, comunicarla en el momento justo y enviarla a través del canal correcto.

  • Aumentar el compromiso con la comunicación personalizada

    Con una sola visión de sus clientes, las marcas pueden entender a sus compradores a un nivel íntimo y construir un Retail DnA en sus planes para impactar en varios momentos a los clientes.

    Con la capacidad de predecir con precisión la próxima acción del cliente, Retail DnA ofrece a las marcas la ventaja competitiva de modelar y diseñar campañas a medida que pueden ayudar a ofrecer recomendaciones específicas y personalizadas.

  • Mejorar la lealtad mediante la comprensión de la afinidad de la marca

    Para acercarse a sus clientes y mantenerse relevante (un reto con el que muchos retailers están luchando), ustedes necesitan entender sus motivaciones. Las necesidades y el comportamiento de sus compradores cambiarán con el tiempo y deben mantenerse al tanto de esos cambios para asegurarse de que no se convierta en una marca olvidada.

    Retail DnA trabaja continuamente para mejorar la predicción para que las marcas puedan seguir siendo relevantes y ofrecer valor a sus clientes.

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