Prestación de servicios de RR.HH. de EY

Qué pueden hacer los equipos de EY

El mundo sigue cambiando debido a los avances en la globalización, la demografía, la tecnología y el medio ambiente, que se han visto amplificados por la pandemia mundial. Han surgido temas clave de personas que requerirán que las organizaciones reimaginen la experiencia laboral y prioricen colocar a los seres humanos en el centro para liberar el potencial humano y crear valor sostenible.

Los equipos de EY y ServiceNow están ayudando a los clientes a transformar su función de recursos humanos (RR.HH.) en un activador del valor humano para ayudar a construir su negocio para el futuro. Con la Prestación de Servicios de RR.HH. de EY ServiceNow, las empresas pueden reformular su futuro, desbloquear beneficios y ganar flexibilidad para transformar sus servicios de RR.HH.

Beneficios potenciales de la modernización de la gestión de servicios de RR.HH.

• Un 25% más de productividad en las actividades de incorporación y transición
• Tiempos de gestión y resolución de casos un 30% más rápidos
• Reducción del 40% del volumen de casos gracias al autoservicio
• Tiempos de comercialización un 10% más rápidos

*Fuente: Forrester y ServiceNow Value Management a fecha de septiembre de 2020

Tres áreas clave para transformar la experiencia de los empleados

Al tener en cuenta a los empleados en las primeras fases del diseño y posteriormente con regularidad, los equipos de EY trabajan con las empresas para transformar sus departamentos de Recursos Humanos combinando las implementaciones técnicas con la visión empresarial y de gestión que ayuda a impulsar los resultados empresariales y el retorno de la inversión.

Una experiencia de los empleados más convincente se define a través de los usuarios, los mapas de viaje y las maquetas de experiencia.

1. Personas usuarias

• Centrarse en los grupos de usuarios clave
• Interacción con la tecnología: necesidades, objetivos, comportamientos
• Describir los escenarios y requisitos clave

2. Mapas de procesos

• Presentaciones pictóricas de experiencias futuras de extremo a extremo
• Opiniones de los usuarios finales sobre las interacciones con los seres humanos y los activos digitales

3. Maquetas de experiencias

• Opiniones de experiencias digitales relacionadas con cada persona
• Ilustración de los puntos de interacción clave y de cómo la solución responde a las necesidades

Cómo EY puede ayudar

La alianza de EY con ServiceNow puede aportar valor y experiencia a largo plazo a su transformación de RR.HH. y Servicios Empresariales Globales al:

• Ayudar a los clientes de EY a resolver sus desafíos organizativos, de cumplimiento y de comportamiento más complejos relacionados con las personas.
• Apoyar las transformaciones, las transacciones y las cuestiones de talento móvil integrado para ayudar a que nuestros clientes tengan éxito en su viaje.
• Ayudar a RR.HH., fomentando su papel en la contribución a la estrategia empresarial y el despliegue estratégico del talento.
• Mejorar la agenda de las personas de nuestros clientes y conectar las iniciativas basadas en el talento con los objetivos empresariales generales, impulsando así el crecimiento financiero y la mejora de los resultados.
• Ayudar a los clientes a prepararse para el futuro del trabajo liberando el poder de los seres humanos para hacer lo extraordinario.