¿Cómo se convierte un proceso de 100 años en una solución de un día?
Los brokers de seguros gestionan un gran volumen de datos que cotejan con el riesgo y las opciones de cobertura de cada cliente. Es un proceso complejo y arduo que puede hacer perder mucho tiempo a agentes y brokers. Muchas empresas globales de brokers de seguros dependen de tecnologías heredadas y procesos manuales que ralentizan los tiempos de respuesta a los clientes, impiden la generación de presupuestos y obstaculizan el servicio al cliente.
Antes de contratar a un equipo de EY, los agentes y brokers de una compañía de seguros global multimillonaria ingresaban datos manualmente para comparar múltiples compañías y obtener cotizaciones para armar propuestas listas para el cliente, un proceso tedioso que tomó semanas.
El cliente quería una plataforma innovadora de negociación de seguros con menos pasos de proceso que brindara un servicio al cliente más rápido, generara opciones de seguros más rápido y devolviera a los brokers el tiempo que necesitaban para atender a los clientes. El objetivo final era desarrollar una solución rápida para esta organización de servicios financieros que ayudara a la compañía a atender a su base de clientes de manera más efectiva, asegurándose de que los consumidores reciban su cobertura de seguro minuciosamente investigada lo antes posible.
Un equipo de EY y su socio colaborador Unqork desarrollaron conjuntamente una solución tecnológica innovadora para esta empresa líder mundial en brokers de seguros que aceleró la capacidad de los brokers y ejecutivos para seleccionar propuestas de seguros para los clientes y, al mismo tiempo, fortalecer la relación entre proveedores y distribuidores clave. Cuando las hojas de cálculo y los correos electrónicos ralentizaban el negocio, esta transformación informática racionalizada y de low-code volvió a encarrilar a la empresa hacia el futuro.
Una plataforma de negociación de seguros más inteligente que genera opciones rápidas
Una firma líder mundial de brokers de seguros lidera con procesos de broking heredados engorrosos y que consumen mucho tiempo. Cuando la organización contrató a profesionales de EY para crear un enfoque más ágil de sus procesos tecnológicos, nuestro equipo de EY colaboró con Unqork para diseñar una solución personalizada.
La plataforma low-code creada por el equipo de EY y Unqork emplea un enfoque visual para el desarrollo de software y acelera el proceso de conseguir una aplicación en producción, lo que significa que puede generar resultados rápidamente.
La solución EY Design Studio incorporó mapas de viaje, personas, experiencia del cliente, usabilidad, tiempos de entrega y servicios de contenido. La nueva plataforma compara numerosos operadores simultáneamente en cuestión de minutos, ahorrando tiempo a los brokers y ejecutivos y sirviendo a los clientes sin problemas.
Tener un proceso ágil ayuda a este broker de seguros global a proporcionar a los transportistas envíos en tiempo real, lo que reduce el tiempo de espera de los clientes. Con un mejor servicio al cliente, este corredor de seguros global también puede beneficiarse de mayores tasas de conversión de clientes. Conozca los pasos de la solución de EY para agilizar la obtención de presupuestos.
Gracias a una plataforma de negociación de seguros más ágil, este broker de seguros global puede brindar a los clientes las mejores opciones de seguros en tiempos inciertos y circunstancias cambiantes.
Menos pasos en el proceso, más clientes alcanzados y asistidos
Cuando los clientes necesitan un seguro, una entrega más rápida de las opciones de cobertura marca una diferencia significativa que beneficia a todos. Los equipos de EY ayudaron a este broker de seguros global a transformar su tecnología para que puedan pasar más tiempo con los clientes, manteniendo una experiencia mejorada del cliente en el centro de su solución.
El enfoque del equipo de EY, en colaboración con la solución low-code de Unqork, acortó un proceso crítico para el negocio. Numerosos operadores se pueden comparar en cuestión de minutos utilizando la nueva plataforma. Ese tiempo ahora se puede canalizar para convertir nuevos clientes y servir mejor a los ya existentes.
La capacidad de entregar cotizaciones acelera rápidamente el ciclo de ventas, lo que permite a los clientes tomar decisiones informadas y confirmar su cobertura en sus propios términos y cronograma. A su vez, el nuevo sistema impulsa la rentabilidad de la importante firma aseguradora al impulsar la satisfacción del consumidor e incrementar las ventas. Menos pasos del proceso significa que se llega y atiende a más clientes.
Los resultados obtenidos para la firma líder mundial de brokers de seguros gracias al equipo de EY y la solución Unqork incluyen:
- Numerosos operadores se pueden comparar en cuestión de minutos usando la nueva plataforma
- El servicio al cliente mejorado impulsa mayores tasas de conversión de clientes
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